Customer Success Manager Grands Comptes H/F

Rattach au directeur des clients nationaux et partenariats stratgiques ( FranceBelgiqueLuxembourg ) le Customer Success Manager (CSM) Grands comptes gre et de dveloppe les relations avec ces partenaires stratgiques en sassurant que les solutions logistiques mises en place rpondent leurs besoins tout en garantissant la satisfaction des clients finaux.

Missions principales : 

Gestion des relations partenaires : Agir en tant quinterlocuteur privilgi des partenaires cls (enseignes marketplaces) comprendre leurs besoins et sassurer de leur satisfaction tout au long du cycle de vie de la collaboration.

Accompagnement stratgique : Travailler avec les partenaires pour dvelopper notre prsence dans leurs points de vente en tenant compte des objectifs de croissance et des enjeux de durabilit.

Dveloppement du rseau de lockers APM : Animer nos partenaires pour accrotre notre parc de lockers au sein des rseaux partenaires.

Participer des salons apporter des solutions innovantes organiser des animations et acclrer le dploiement des lockers sur le terrain.

Recevoir et grer les leads entrants des magasins dun rseau en tant linterlocuteur unique

Optimisation des processus : Collaborer avec les quipes internes (oprations IT logistique) pour amliorer les solutions existantes adapter les processus et assurer une qualit de service optimale. Travailler en troite collaboration avec le service dploiement pour garantir un processus fluide et performant dans la validation des sites et maximiser le taux de transformation des emplacements valids.

Gestion des partenariats : Coordonner les relations avec les partenaires ( direction enseigne ) participer aux runions de suivi et collaborer troitement avec le Key Account Manager (KAM) pour assurer le succs des KickOff et le lancement de nouveaux projets.

Formation et support : Former les partenaires lutilisation des outils Mondial Relay (portail client suivi des colis KPI) fournir un support quotidien et rpondre leurs questions ou problmes techniques.

Analyse et reporting : Suivre les performances des partenaires via des indicateurs cls (taux de satisfaction dlais de livraison taux de retour etc.) et fournir des rapports rguliers aux partenaires et la direction.

Projets damlioration continue : Piloter des projets visant amliorer les performances des chanes logistiques en se basant sur les retours clients les analyses de donnes et les nouvelles tendances du march.

Qualifications :

Diplm en gestion logistique commerce ou une discipline connexe vous bnficiez dune exprience de 35 ans en gestion de la relation client dans le secteur de la logistique du ecommerce ou dans une fonction similaire 

Vous possdez un fort sens du service client capable danticiper les besoins des partenaires et de proposer des solutions proactives.

Vous tes dot dexcellentes comptences de communication verbale et crite pour interagir efficacement avec les partenaires les quipes internes et la direction.

Vous tes reconnu pour votre capacit diagnostiquer des problmes complexes et trouver des solutions innovantes mme dans des situations critiques.

Langues : Anglais obligatoire (Niveau C2)

Informations supplmentaires :

Dans une ambiance de travail au top vous allez tre fier(e) de prendre part notre projet dentreprise.

Et si vous rejoignez notre communaut de Relayeuses et Relayeurs vous pourrez bnficier :

• dune rmunration variable individuelle
• des primes de participation et dintressement 
• dun mode de travail collaboratif bas sur lautonomie et la responsabilit
• des opportunits dvolution professionnelle tout au long de votre parcours

Notre processus de recrutement :

1. Si votre CV est prslectionn change tlphonique avec lquipe recrutement
2. Si positif entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
3. Possibilit davoir un 2e entretien avec le N2 en fonction du poste
4. Validation & intgration : welcome chez Mondial Relay !

Dans le cadre de notre politique diversit et inclusion nous garantissons le respect des rgles de nondiscrimination lembauche et nous nous engageons en faveur des publics loigns de lemploi.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime