ALTERNANCE - Assistant Responsable Relation Client -F/H
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Job Description
Rattach un Responsable Relation Client vous accompagnez conseillez et informez vos clients depuis la signature du contrat de rservation jusqu la livraison et la transmission au Service AprsVente. Vous tes un des principaux acteurs de la satisfaction et de la fidlisation clients.
Vous tes linterlocuteur(trice) direct(e) du client pendant tout son parcours :
- Vous accueillez et accompagnez le client dans la concrtisation de son projet (choix des options tat davance de son dossier ...) vous pilotez et assistez aux rendezvous avec les experts (visites cloisons pr livraison livraison ) ;
- Vous conseillez et paulez vos clients dans llaboration de leurs dossiers (demandes de Travaux Modificatifs Acqureurs garanties lgales remise des cls leve des rserves prparation des dossiers avant le transfert au SAV) ;
- Vous coanimez la premire Assemble Gnrale de Coproprit avec le Responsable de Programme.
Vous traitez lensemble des demandes clients :
- Vous grez les demandes spcifiques et vous prenez en charge les rclamations dans les meilleurs dlais en vous appuyant sur les quipes programme construction ;
- Vous mettez jour le dossier client dans les systmes dinformations et vous vous assurez de la fiabilit des donnes via lEspace Personnel.
Vous tes en charge de lamlioration continue de la satisfaction clients :
- Vous dcelez les dysfonctionnements et russites faites remonter les informations au Ple Client vous participez lanalyse des rsultats des enqutes de satisfaction clients via lEspace Client.
- Vous grez ltude des verbatims clients et du suivi de tous les indicateurs issus des enqutes aux diffrents stades du Parcours Client.
Qualifications :
Diplm(e) dune cole de Commerce avec une spcialisation en Immobilier vous disposez dune premire exprience dans les domaines de la relation clients du service clients et commercial.
Vous tes reconnu(e) pour votre sens du service votre ractivit et votre excellent sens de la communication. Vous tes capable de conseiller vos clients dans leur parcours dachat de grer plusieurs projets et de traiter les demandes spcifiques de clients exigeants.
Vous vous dplacerez rgulirement sur les chantiers.
Informations supplmentaires :
- Travailler dans une quipe taille humaine tout en bnficiant des avantages du Groupe Altarea
- Possibilit dapprendre et de vous investir auprs de professionnels du mtier
- Le Groupe Altarea est reconnu TOP EMPLOYEUR 2025.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
