Order Taker – ROOM SERVICE

Como membro da equipe do Room Service o(a) Order Taker ser responsvel por oferecer um servio sofisticado no atendimento telefnico do servio de quarto para hspedes de acordo com os padres em produtos e servios estabelecidos da marca e seus certificadores.

Breve descritivo das atividades:

• Manter conhecimento completo e atualizado acerca de todas as polticas departamentais procedimentos e padres em produtos e servios do hotel;
• Garantir que os padres da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nvel superior em suas atividades dirias;
• Realizar atendimento telefnico dos hspedes e receber os pedidos de servio de quarto com cortesia e eficincia;
• Processar todas as chamadas telefnicas de acordo com os padres estabelecidos pelo hotel pela marca e seus certificadores;
• Confirmar os pedidos com preciso antes de inserilos no sistema do PDV;
• Realizar o lanamento correto dos pedidos junto ao sistema do PDV e garantir que este ser distribudo de forma adequada a todas as reas envolvidas (no prprio PDV e cozinhas);
• Fornecer informaes gerais e assistncia a todos os hspedes mediante sua solicitao;
• Antecipar as necessidades dos hspedes respondendo prontamente as suas solicitaes; 
• Manter conhecimento completo de todas as caractersticas/servios do hotel;
• Durante a realizao do pedido auxiliar os hspedes com a seleo do menu realizar recomendaes e prestar esclarecimentos sobre a composio dos pratos formas de preparo e outros;
• Manter conhecimento completo e atualizado sobre o menu de servio de quarto e mini bar inclusive sobre a disponibilidade de itens dirios e servios / produtos sazonais;
• Promover o upselling dos produtos e servios durante a tomada do pedido;
• Documentar todas as exigncias com os pedidos de hspedes atravs das plataformas Knowcross;
• Acompanhar reportar e buscar solues a partir de sugestes (feedbacks) de hspedes garantindo sua satisfao e visando a melhoria contnua dos servios oferecidos pelo PDV;
• Certificarse de que todos os itens solicitados sejam entregues de maneira correta e profissional;
• Preparar a(s) conta(s) para apresentao ao(s) hspede(s) juntamente a entrega do(s) pedido(s);
• Realizar os lanamentos de consumos nas contas dos apartamentos / hspedes;
• Realizar o fechamento do caixa do PDV todas as atividades relacionadas a conferncia de lanamentos / encerramento de contas durante seu turno;  
• Manter seu posto de trabalho limpo e organizado;
• Cumprir com todos os protocolos de sade e segurana do trabalho estabelecidos para a sua posio;
• Cumprir com todos os protocolos de segurana alimentar estabelecidos para a sua posio;
• Comunicar informaes pertinentes sobre hspedes aos departamentos/funcionrios designados e reas correlacionadas ao PDV;
• Auxiliar todos os departamentos/executivos na obteno de informaes adequadas sobre grupos inventrio e informaes de hspedes e respectivos consumos no PDV;
• Outras atividades determinadas por seu superior imediato e/ou conforme necessidades do departamento.

Qualifications :

Habilidades Gerais: 

• Paixo por servir;
• Engajamento;
• Compromisso; 
• Organizao; 
• Bom nvel de comunicao e interao com indivduos e pequenos grupos;
• Ateno aos detalhes velocidade e preciso no desenvolvimento das atividades;
• Necessidade de superviso mnima; 
• Orientao para resultados: entender as necessidades do negcio hspedes e clientes; 
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho como parte de uma equipe e com superviso mnima;
• Manter a confidencialidade das informaes dos hspedes clientes dados pertinentes ao negcio e respectivas marcas.

Educao: 

• Ensino mdio completo; 
• Desejvel curso superior completo ou em curso nas reas de turismo e hotelaria.

Idiomas: 

• Proficincia para comunicao em portugus: conversao escrita e leitura (obrigatrio); 
• Proficincia para comunicao em ingls: conversao escrita e leitura (obrigatrio).

Qualificaes tcnicas: 

• Ferramentas Microsoft: Word Outlook;
• Conhecimento sobre os standards LQA.

Informaes adicionais :

Regime de trabalho & benefcios:  

• Regime Contratao: CLT
• Atividade presencial; 
• Horrio de trabalho: 07h s 15h20;
• Escala de Trabalho: Operacional uma folga semanal determinada por escala; 
• Convnio mdico; 
• Convnio odontolgico;
• Seguro de vida em grupo; 
• Vale transporte; 
• Valealimentao; 
• Taxa de servio (gorjeta);
• Uniforme;
• Alimentao no local; 
• Tarifas especiais para utilizao dos servios de hospedagem e outlets da companhia.

**ALERTA DE FRAUDE**

Estimados Candidatos

 Tomamos cincia de que alguns indivduos agindo de mf tm se passado por recrutadores e esto oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SO PAULO e SEEN SO PAULO.

 Essas solicitaes tm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de emails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possveis candidatos o envio de nmero de documentos e at pagamentos pelos respectivos servios.

Para tal esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts no solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento aquisio de produtos e/ou servios.

 Atenciosamente

Equipe de Recrutamento & Seleo 
TIVOLI MOFARREJ SO PAULO
Alameda Santos 1.437 Cerqueira Csar So Paulo Brasil. 
T: 55(11)E:

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime