ASSISTENTE DE BACKOFFICE SR. (22552-29691) - ESPECIALISTA RA
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Job Description
Na posio de Assistente de Backoffice SR. voc ir atuar no time de SO com a misso de dar suporte a clientes que realizaram abertura de reclamaes de produtos ou servios.
Principais responsabilidades:
- Gerenciar reclamaes nos canais e Reclame Aqui assegurando respostas profissionais e alinhadas s polticas da empresa.
- Buscar solues rpidas e eficazes para as demandas dos clientes cumprindo os prazos estipulados;
- Manter o histrico de interaes atualizado no CRM com informaes detalhadas e precisas;
- Interagir com reas internas (psvendas concessionrias reas tcnicas) para garantir a melhor soluo para o cliente.
- Acompanhar as solicitaes e reclamaes desde a abertura at o fechamento garantindo uma comunicao transparente e precisa.
- Utilizar mtodos de resoluo de problemas para casos complexos mantendo clareza e assertividade nas comunicaes.
- Gerir notificaes extrajudiciais com foco na reteno do cliente.
#LICB1
Qualifications :
- Cursando ensino superior em Administrao Recursos Humanos Direito ou reas afins;
- Conhecimento em ingls intermedirio ou avanado ser um diferencial;
- Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;
- Experincia em atuar com atendimento de alta complexidade;
- Vivncia em atendimentos corporativos via e Reclame Aqui;
- Proficincia no Pacote Office (Word Excel intermedirio PowerPoint);
- Residir em Joinville SC (disponibilidade para atuar presencialmente).
Informaes adicionais :
Benefcios da Bosch
- Assistncia mdica e odontolgica
- Participao nos lucros e resultados (PLR)
- Plano de previdncia privada e emprstimos com taxas diferenciadas
- Seguro de vida
- Licena maternidade e adoo estendida de 180 dias
- Licena paternidade e adoo de 20 dias
- Alimentao no local de trabalho
- Vale Transporte
- Benefcios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
- Brinquedo para filhos menores de 12 anos
- Material escolar para colaboradores (at nvel universitrio) e filhos (at final do ensino mdio)
- Poltica de subsdios para cursos tcnicos psgraduao MBA especializaes e idiomas
- Treinamentos e capacitaes atravs da nossa universidade corporativa
- Premiao por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
- Participao opcional em vrias aes de voluntariado via Instituto Robert Bosch
Informaes adicionais
Vaga elegvel para pessoas com deficincia ou reabilitadas
No contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
Modelo de trabalho: Presencial
Se esta vaga for elegvel ao modelo Home Office a avaliao do posto de trabalho ser uma das etapas do processo seletivo
rea contratante: SO
Prazo: 23/05/2025
Para colaboradores Bosch
Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
Aps se candidatar recomendamos informar a sua liderana
Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicaes Indica Ai (conforme RCD)
Na Bosch acreditamos que a diversidade o motor da inovao por isso todas as vagas so elegveis para pessoas com deficincia em situao vulnervel e grupos minoritrios.
Juntese a ns e sinta a diferena. Work#LikeABosch.
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
