Salesforce Service Manager
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Job Description
Ser el/la Responsable de la gestin operativa y estratgica del servicio AMS Salesforce de nuestro cliente asegurando el cumplimiento de los SLA la coordinacin entre equipos y la alineacin con los objetivos del Cliente. Ser el/la principal interlocutor con el cliente y liderar la gobernanza del servicio.
Este servicio abarca un soporte integral que incluye la gestin de incidencias mantenimiento preventivo y correctivo optimizacin de funcionalidades existentes y desarrollo de nuevas soluciones que respondan a las necesidades cambiantes del negocio.
Tareas Principales:
- Supervisar la operacin del servicio asegurando el cumplimiento de SLA y calidad de atencin.
- Coordinar los equipos de soporte consultora y desarrollo priorizando incidencias y evolutivos.
- Liderar los comits de seguimiento (operativo tctico y estratgico) con Cliente.
- Elaboracin de los reportes e informes necesarios para asegurar el control y transparencia del servicio.
- Gestionar el backlog de incidencias y peticiones optimizando la carga de trabajo.
- Garantizar la satisfaccin del cliente recopilando feedback y proponiendo mejoras en el servicio.
- Coordinar la relacin con otros proveedores (SAP Mulesoft).
- Supervisar la documentacin y procesos asegurando la continuidad del conocimiento.
Qualifications :
Capacidades:
- Amplia experiencia en la prestacin de los servicios similares.
- Excelentes habilidades de comunicacin negociacin y gestin de crisis
- Compromiso con el cliente
- Implicacin con el cumplimiento de objetivos del propio cliente y de los SLAs definidos.
- Colaboracin y trabajo en equipo.
- Ingls fluido (C1 o superior).
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en las oficinas del cliente (Madrid).
- Certificaciones obligatorias: ITIL v4 Foundation PMP/Scrum Master Salesforce Administrator.
- Experiencia mnima: 78 aos en gestin de servicios IT y al menos 5 aos de experiencia en entornos Salesforce .
- Dominio de ServiceNow y metodologas giles.
Informacin adicional :
Qu podemos ofrecerte
Formars parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivacin por el desarrollo y la programacin.
Trabajars a jornada completa con un horario flexible bajo un modelo de trabajo hibrido.
22 das de vacaciones 2 de asuntos propios.
Formacin por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollndote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.
Podrs asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.
Contrato indefinido.
Estabilidad y buen clima laboral.
Salario Competitivo.
Acceso a ventajas del grupo de empresa
Retribucin flexible y ms beneficios
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
