Responsable Infrastructure, Workplace & Opérations
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Job Description
Dans le cadre de la structuration de notre DSI Groupe nous recherchons aujourdhui un Responsable Infrastructure Workplace & Oprations H/F qui sera charg de superviser lassistance aux utilisateurs la gestion des environnements de travail bureautiques & numriques ainsi que loptimisation de linfrastructure IT Cloud et Rseau de lentreprise incluant les oprations quotidiennes de supervision et monitoring (Tour de Contrle) de la hotline (Incidents/ Changements) N0/N1/N2/N3 & CAB et du Digital Workplace.
Vous assurerez la disponibilit la performance et la scurit des systmes tout en optimisant les services rendus aux collaborateurs et en supervisant/interagissant avec les quipes responsables et/ou en charge de ces domaines.
Directement rattach(e) notre CIO Group vous aurez les responsabilits suivantes:
1. Infrastructure IT
- Grer linfrastructure IT Cloud de lentreprise et son cosystme (serveurs stockage rseaux cyberscurit cloud).
- Assurer une disponibilit maximale des infrastructures critiques (gestion de la haute disponibilit des plans de reprise dactivit etc.).
- Piloter les projets dvolution de modernisation des infrastructures de migration et dintgration de nouvelles entits en sappuyant sur les diffrentes parties prenantes de la DSI Groupe
- Veiller la mise en conformit avec les standards de scurit et les rglementations (RGPD ISO 27001).
- Coordonner les interventions avec les prestataires et partenaires IT.
2. Oprations IT
- Superviser lquipe Support et Tour de Contrle (hotline) et assurer la gestion efficace des incidents demandes et changements des utilisateurs/clients/partenaires.
- Optimiser les processus ITIL de gestion des tickets et des escalades afin damliorer lefficacit oprationnelle.
- Garantir la qualit de services le respect des engagements de service et la performance (SLA satisfaction utilisateurs/clients/partenaires) et mettre en place des actions damlioration.
- Assurer la gestion proactive des capacits la surveillance des systmes et la maintenance prventive.
- Analyser les tendances des incidents pour proposer des solutions prventives et correctives.
- Former et accompagner les quipes support et animer les bonnes pratiques IT.
- Assurer le bon droulement des CAB Group
- Garantir la conformit de la CMDB et des inventaires des assets
3. Digital Workplace
- Grer et amliorer lenvironnement digital des collaborateurs (Microsoft 365 Teams Tlphonie).
- Superviser le dploiement et la maintenance des quipements informatiques (PC imprimantes tlphones visioconfrence salle de runion).
- Piloter lvolution des postes de travail et outils collaboratifs pour amliorer lexprience utilisateur.
- Industrialiser le dploiement des matriels et solutions Digital Workplace (master approvisionnement gestion des identits offboarding/onbaording)
- Assurer la scurit des postes de travail et des accs aux services IT en lien avec la Team Cyberscurit.
- Organiser des actions de formation et de sensibilisation aux outils numriques et bonnes pratiques.
4. Gestion et Pilotage
- Dfinir et suivre les budgets lis ces activits
- Mettre en place des tableaux de bord et reporting (PowerBI) sur la performance des services IT.
- Collaborer avec les autres directions pour anticiper les besoins en IT et proposer des solutions adaptes.
- Assurer la gestion des contrats et relations avec les fournisseurs IT en collaboration avec la responsable PMO&C.
- Optimiser les cots tout en assurant la qualit performance et scurit des services IT
- Enrichir le catalogue de services.
5. Gestion des Projets
- Piloter des projets dinfrastructure doprations et de Digital Workplace de la conception la mise en production.
- Coordonner les quipes pour assurer la livraison des projets dans les dlais et le budget impartis.
- Suivre lavancement des projets et reporter au comit de direction.
Qualifications :
De formation suprieure en Informatique systmes et rseaux scurit ou gestion des systmes dinformation ou quivalent vous justifiez de minimum 7 ans dexprience en support IT Digital Workplace et gestion dinfrastructure IT Cloud avec une solide exprience en oprations IT.
Vous avez une exprience avre dans la gestion de projets complexes et la gestion dquipes techniques.
Vous maitrisez le franais et langlais ( oral et crit).
Vous avez imprativement les comptences suivantes:
- Matrise des environnements Windows Linux macOS et mobiles (iOS Android).
- Exprience avec des outils ITSM (ServiceNow Jira) et solutions de gestion de parc informatique (Intunes).
- Connaissances avances en rseaux cyberscurit et infrastructures/services cloud (Azure AWS).
- Bonne matrise des solutions collaboratives et de gestion des identits (Microsoft 365 Active Directory SSO Exchange Sharepoint OneDrive).
- Capacit grer des projets IT (migration dploiement transformation digitale).
- Expertise en administration des systmes (Windows Linux) rseaux (LAN/WAN) et bases de donnes.
- Connaissance approfondie en suivi dune hotline tour de contrle
- Connaissance des normes de scurit et des rglementations (ISO 27001 RGPD).
Vos qualits ne sont plus dmontrer:
- Leadership et capacit motiver et diriger des quipes techniques.
- Excellentes comptences en rsolution de problmes
- Proactivit et sens de linitiative.
- Rigueur et sens des priorits.
- Orientation utilisateurs et sens du service.
- Excellentes comptences en communication et en gestion de crise.
- Esprit dinitiative et veille technologique continue.
- Rigueur et capacit danalyse pour rsoudre des problmes complexes.
Le petit : comme nous vous avez une forte fibre intrapreneuriale!
Informations supplmentaires :
Ce poste est pourvoir ds que possible.
Quelques dplacements en France et ltranger sont prvoir selon les besoins.
Pourquoi nous rejoindre
Nous avons cur que chacun puisse spanouir dans ses missions et se dpasser chaque jour un peu plus cest pourquoi intgrer EPSA cest aussi :
- Sengager au sein de diffrentes associations tout au long de votre parcours EPSA
- Conserver un quilibre entre vie pro et vie perso grce 2 jours de tltravail/semaine
- Se former continuellement grce la plateforme qui a t dveloppe par nous et pour vous : EPSA Campus
- Se retrouver lors de nos vnements annuels : kick off day sminaire
- Et avant tout intgrer une quipe soude o notre force est le collectif
Chez EPSA GROUPE nous sommes ports par la conviction que lentreprise de demain sera responsable. Aujourdhui cette ambition nous amne construire un groupe forte valeur ajoute humaine. A travers une politique RSE ambitieuse et EPSA Foundation EPSA agit activement et collectivement sur le terrain pour rpondre aux dfis sociaux socitaux et environnementaux de nos socits.
La diversit et linclusion est au cur de la stratgie dentreprise et EPSA sengage garantir une galit de traitement pour toutes et tous quimporte son genre son tat de sant sa nationalit son sexe son orientation sexuelle son handicap etc. En effet EPSA place au cur de ses enjeux le respect et la promotion de lpanouissement et laccomplissement de chacun.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
