Chargé(e) de recouvrement et solidarité
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Job Description
Au sein du Ple Consommateurs vous participez aux activits rglementes consistant utiliser tous les moyens de droit (amiables et judiciaires) pour obtenir le paiement dune crance selon les procdures tablies. Vous tes garant de la qualit du traitement des demandes des consommateurs de la traabilit et des donnes dans le systme dinformation consommateurs. A ce titre vous intervenez dans les domaines suivants :
RECOUVREMENT
Accompagner et orienter vers les acteurs sociaux les clients en situation de difficult financire
Effectuer les oprations de relance client (tlphonique mail courrier etc)
Grer les dossiers des abonns en difficult financire
Mettre en place et suivre des chanciers ainsi que suivre des chances de dettes non respects
Lien avec les partenaires sociaux (CCAS Mdiance 66) et orientation des consommateurs en situation de difficult financire vers ces acteurs sociaux
Suivre le bon droulement des procdures de relances individualises
Assurer la remise des dossiers aux socits de recouvrement et huissiers et les suivre
Prparer et suivre les ordres de relance pour impays (Mises en demeure ordre de coupure enqutes intrt moratoire majorations assainissement etc )
tablir les dossiers contentieux judiciaires surendettement redressement et liquidation judiciaire
Relancer les impays des consommateurs clients spciaux (Collectivits Syndics...) en lien avec le charg grands comptes crer un lien avec eux (rencontre partenariat etc)
Travailler en lien avec le charg de facturation et recouvrement
Conseiller et sensibiliser les consommateurs aux usages de leau
Encourager la mise en place de la mensualisation et/ou du prlvement
GESTION ADMINISTRATIVE
Rdiger des courriers et ou courriels
Actualiser les dossiers des consommateurs sur les bases de donnes informatiques ou tiers
Traiter lattribution des chques eau et en assurer le suivi
SCURIT QSE
Appliquer les modes opratoires du systme de management qualit scurit environnement
REPORTING
Effectuer un reporting de son activit sur les impays
Signaler les incidents ou anomalies dtects
Contribuer au respect des indicateurs
Proposer des actions afin damliorer lactivit du traitement des impays
SYSTEME DINFORMATION
Savoir utiliser des requtes dinterrogation pour prioriser ses actions
DOMAINES TRANSVERSES
Contribuer la performance environnementale et nergtique sur lensemble des sites exploits par lentreprise
Respecter les rgles thique et conformit ainsi que les procdures transverses et mtiers associes.
Qualifications :
De formation BAC BAC2 en gestion droit ou recouvrement vous tes reconnu(e) pour votre capacit rsoudre des problmes et votre esprit dquipe. Une exprience dans le secteur du recouvrement ou de la gestion de crances serait un plus. Votre curiosit votre autonomie et votre matrise des outils informatiques seront des atouts prcieux.
Informations supplmentaires :
- Lieu dembauche : Perpignan
Mobilit : Vous interviendrez sur lensemble du primtre de la socit ddie
Vous pouvez tre amen effectuer de laccueil consommateur au sein de nos bureaux.
En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination.
En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
