End to End Ketenmanager
End to End Ketenmanager
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Als End to End ketenmanager bij het KPN EEN Partnernetwerk ben jij eindverantwoordelijk voor de kwaliteit effectiviteit en klantbeleving van de volledige dienstverlening aan n via onze partners. Jij zorgt dat de strategie op het gebied van service en kanalen niet alleen op papier staat maar ook zichtbaar wordt in systemen processen en interacties.
Je houdt je bezig met het volgende:
- Je ontwikkelt en implementeert een service en kanaalstrategie die naadloos aansluit op de bredere doelstellingen van SME. Je vertaalt strategische doelen door naar concrete OKRs en bouwt een stevige structuur om continu te monitoren of we op koers liggen. Daarmee geef je richting n houvast aan de ontwikkeling van de gehele keten
- Je richt een datagedreven monitoringsstructuur in die drie cruciale lagen dekt: de partner en klantbeleving in hun journeys het gebruik en de effectiviteit van contactkanalen en de prestaties van systemen en processen. Door deze inzichten slim te combineren ontstaat een scherp beeld van waar kansen en knelpunten liggen
- Je stuurt actief bij als de voorspelbaarheid of kwaliteit van de keten onder druk komt te staan. Of het nu gaat om een haperend proces of een verschuiving in klantbehoefte jij schakelt snel verbindt de juiste partijen en zorgt dat het systeem weer in balans komt met oog voor impact op zowel partners als eindklanten
- Je analyseert signalen uit data CXmetingen en feedback van klanten en partners en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven. Van het eerste inzicht tot implementatie werk je iteratief n doelgericht aan oplossingen die cht verschil maken. Daarbij zorg je voor zichtbare resultaten die bijdragen aan klanttevredenheid efficiency en strategische doelen
- Je bent de verbindende schakel tussen alle spelers in de keten: van journey en ketenmanagers tot IT procesdesign en partnermanagement. Je creert samenhang tussen inzichten strategie en operatie en zorgt dat verbeteringen niet alleen bedacht maar ook gedragen gemplementeerd en geborgd worden.
Qualifications :
De combinatie van klantgerichtheid datadriven nieuwsgierigheid en organisatorische uitmuntendheid brengt je ver. We zoeken een nieuwe collega met een backbone in ketenmanagement die een communicatieve verbinder is een actiemaker die niet terugdeinst voor uitdagingen n organisatiesensitief is. Met een hart voor al onze partners en een passie voor maximaal resultaat voor partners klanten KPN n onze medewerkers.
Je bent onze architect van een voorspelbare en schaalbare keten waarin journeys contactkanalen en procesinrichting logisch op elkaar aansluiten. Vanuit dat overzicht stuur je op prestaties verbeter je wat beter kan en borg je wat goed werkt.
Om succesvol te zijn in deze rol heb je nodig:
- Minimaal 8 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol met aantoonbare ervaring in het opzetten en vormgeven van een servicestrategie en het neerzetten van duidelijke kaders voor customer en partnerbeleving gedreven door meetbare doelstellingen en met bewezen resultaten
- Diepgaande kennis en ervaring met uiteenlopende aspecten van dienstverlening zoals operationele uitvoering dataanalyse systeemmigraties en het toepassen van AItechnologien in klantcommunicatie
- Minimaal 6 jaar ervaring in een B2Bomgeving en het sturen van klantbeleving via partners of indirecte kanalen
- In staat om snel nieuwe systemen processen en werkwijzen eigen te maken met de capaciteit om complexe data en processen te vertalen naar heldere en activerende strategien
- Een natuurlijke leiderschapsstijl die gericht is op samenwerking het nemen van verantwoordelijkheid en het stimuleren van gezamenlijke groei
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk (niet onderhandelbaar).
Herken je jezelf in dit profiel maar mis je een paar punten Als je sterk bent in cxgedreven ketenregie en wil groeien moedigen we je aan om te solliciteren. De basisvereisten zijn echter essentieel om deze rol goed te kunnen uitvoeren
Aanvullende informatie :
Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:
- Een bruto maandsalaris van minimaal 5.742 en maximaal 8.865 afhankelijk van je werkervaring op basis van 40 uur
- Vaste 13e maand een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. f je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen
- Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
- 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen coaching en cursussen
- Flexibele vrije dagen: onze collegas mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
- Een goede werkpriv balans (zoals 2 dagen kantoor 3 dagen thuis transitieverlof feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur)
- Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
- 50% korting op onze producten en diensten zodat je voordelig kunt internetten bellen n streamen
- Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of 023 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding 040 per kilometer
- Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot ebike en van racefiets tot speedpedelec; jij kiest waar je op fietst
- Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%
Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt ng krachtiger samen met menselijk contact daarom ontmoeten we je graag!
Wil je meer weten Neem contact op met onze recruiter Jade Chang via
Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
