Représentant/Représentante du service à la clientèle

La personne titulaire de ce poste travaillera avec les clients la fois en interne et lexterne en offrant un soutien de linformation et/ou de la documentation en rponse leurs demandes; ou en rpondant aux demandes de renseignements sur les services offerts par SGS les prix et ltat de lanalyse tout au long de lexcution des obligations contractuelles de lentreprise. Fournir un service rapide et digne de confiance aux clients tout en sassurant du respect des normes de qualit et dintgrit de lentreprise.

RESPONSABILITS SPCIFIQUES

• Recevoir et traiter les demandes de service des clients.
• Prparer et fournir des rapports certificats et documents aux clients pour les services rendus par le personnel de SGS. 
• Imprimer et envoyer les accuss de rception des chantillons au client par tlcopieur selon le systme utilis (note : les filiales qui utilisent SLIMS envoient automatiquement des reus confirmant la rception dchantillons au client).
• Vrifier les instructions de travail le code de la mthode les rapports les prix et les instructions de facturation lgard des devis instructions des clients et informations provenant du profil des clients.
• Tenir jour un systme de classement.
• Effectuer la saisie de donnes fournies par les clients et les laboratoires pour produire les tiquettes des chantillons bons de travail fiches de travail et divers rapports. 
• Prparer et soumettre des factures exemptes derreurs et dans les dlais requis aux clients pour les services rendus. 
• Recevoir et valider les factures des fournisseurs attribuer les codes et prparer les demandes de paiement; tenir jour les fichiers des comptes crditeurs et dbiteurs.
• Effectuer le contrle des comptes dbiteurs et communiquer avec les clients pour recouvrer les comptes impays en cas de besoin. 
• Entrer et assurer le traitement rapide de linformation dans les systmes de lentreprise.
• mettre des devis partir dune liste de prix standard.
• Documenter les demandes de renseignements des clients lies aux donnes discutables rapports en retard erreurs dans les rapports et les factures etc. dans le registre des cas du client et fermer le cas une fois lenqute sur le contrle de la qualit termine.
• Prparer et garder jour des dossiers complets et prcis des clients concernant les services rendus afin de faciliter les demandes de renseignements assurer un soutien la facturation des clients et des comptes fournisseurs et veiller la conformit des exigences concernant les vrifications internes et externes galement.
• Recueillir et/ou prparer les informations et documents ncessaires chaque mois pour faciliter la prparation des documents de travail des charges payer et des critures de journal du grand livre gnral.
• Tenir jour les registres dordre de travail et les systmes de classement.
• Enquter et rsoudre les plaintes et demandes de renseignement des clients en interne et externe avec le responsable de la filiale ou le superviseur et le responsable de lassurance qualit. 
• Tenir jour un registre de cas.
• Gnrer et tenir jour les feuilles de calcul les graphiques et/ou les rapports de la direction.
• tablir les horaires des employs pour les inspections (ex. : veiller ce que les personnes concernes suivent les formations ncessaires pour les supervisions audits) selon les besoins.
• Recevoir inspecter trier et tiqueter les chantillons des clients.
• Saisir les informations relatives aux chantillons dans le systme de SGS et prparer les tiquettes pour les envois aux stations appropries.
• Soustraiter les chantillons aux autres laboratoires de SGS ou aux laboratoires indpendants de SGS le cas chant et tenir jour les documents relatifs la soustraitance.
• Effectuer le ddouanement dchantillons normes etc. pour les clients selon les besoins.
• Grer les fichiers des comptes crditeurs et dbiteurs. Trier traiter et vrifier les applications reus dpenses formulaires et autres documents si ncessaire.
• Participer aux activits dapprovisionnement dexpdition de soustraitance et tenir jour les documents connexes.
• Grer les activits relatives lapprovisionnement et la rception de fournitures de laboratoire via le systme Oracle BOSS.
• Apporter un soutien la rception si ncessaire. Effectuer la mise jour et la distribution de la liste tlphonique interne.
• Rpondre et rediriger les appels tlphoniques de manire approprie. Accueillir les visiteurs avec rendezvous et les diriger la personne ou lendroit appropri. Accueillir les visiteurs sans rendezvous afin de dterminer le but de leur visite.
• Organiser les vnements spciaux comme Nol les charits les collectes de dons etc. Offrir un soutien mutuel aux autres membres du personnel selon les besoins.
• Certains projets spciaux ou selon les circonstances pourraient tre assigns loccasion.
• Dvelopper et entretenir de trs bonnes relations avec les individus tous les niveaux de lorganisation la fois aux niveaux internes et externes.
• Coordonner et/ou communiquer les exigences du service la clientle aux autres services et sites concerns travailler en collaboration avec eux afin doffrir un service la clientle efficace et dans les dlais requis.
• Veiller au respect des politiques de lentreprise lgard de la sant et scurit au travail du Code dintgrit et du Code de conduite professionnelle.

Qualifications :

PROFIL

• La personne titulaire de ce poste doit possder au minimum un diplme dtudes secondaires ou un certificat dquivalence dtudes secondaires (GED).
• Une ducation postsecondaire dans un domaine administratif ou dans un programme li aux sciences est un atout important.
• Avoir 1 3 ans dexprience de travail dans un rle administratif.
• Un minimum de 1 3 ans dexprience dans un environnement de laboratoire est un atout considrable. 

HABILETS REQUISES

• Comptences techniques spcifiques :
• Avoir une bonne coordination oculomanuelle pour manipuler les chantillons et le matriel de laboratoire.
• Faire preuve de bon jugement pour identifier et rsoudre les problmes au travail. En cas de difficults signaler les problmes au superviseur pour les rsoudre.
• Faire preuve dun certain niveau de crativit pour rsoudre les problmes de routine.
• Capacit travailler sous pression en priode de grande activit et satisfaire aux demandes contradictoires dun volume de travail important par rapport la qualit des rsultats.
• Matriser diffrents types de logiciels (Word Excel etc.).
• Comptences reconnues grer et coordonner plusieurs projets la fois dans un environnement trs dynamique et professionnel.
• Faire preuve dexcellentes habilets de communications verbales et crites y compris la grammaire et la rdaction de textes.
• Capacit travailler en situation de groupe et de faon autonome.
• Comptences reconnues en matire de gestion du temps et avoir le souci du dtail.
• Avoir une trs bonne comprhension des applications Oracle serait galement un atout.
• Veiller au respect des politiques de lentreprise lgard de la sant et scurit au travail du Code dintgrit et du Code de conduite professionnelle.

Informations complmentaires :

SGS Canada est un employeur qui souscrit au principe de lgalit daccs lemploi et nous

SGS est un employeur offrant lgalit des chances et de ce fait nous recrutons embauchons formons et promouvons des personnes dans toutes les classes demploi sans distinction sur la base de la race la couleur la religion le sexe lorigine nationale du handicap lge ltat matrimonial lorientation sexuelle lidentit ou lexpression de genre le statut autochtone ou toute autre caractristique protge par la loi.

Pour exercer ce travail avec succs lindividu doit tre en mesure daccomplir chacune des tches essentielles de manire satisfaisante avec ou sans amnagements raisonnables. Les exigences numres cidessus reprsentent les connaissances comptences et/ou aptitudes requises.

Cette description de poste ne doit pas tre interprte comme constituant une dclaration exhaustive des tches responsabilits ou exigences mais plutt comme une description gnrale du poste. Rien dans ce document ne limite les droits de lentreprise assigner ou rassigner des tches et responsabilits ce poste tout moment.

Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats qualifis et ce chaque tape du processus de recrutement. Veuillez noter que les candidats postulant pour des offres demploi au Canada doivent tre autoriss travailler au Canada.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime