Technicien Support
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1 Vacancy
Job Description
En tant que membre de lquipe Helpdesk vous fournirez un support technique de premier niveau pour les problmes lis au matriel aux logiciels et aux rseaux tant dans les bureaux que sur les sites distants. Votre mission sera dassurer le bon fonctionnement des oprations informatiques en dpannant les appareils en grant linfrastructure IT des bureaux et en assistant les utilisateurs dans laccs et la configuration des systmes essentiels.
Ce poste est oprationnel et orient vers lutilisateur soutenant les besoins informatiques quotidiens tout en collaborant avec les administrateurs Windows lquipe Rseaux et dautres quipes IT pour les escalades.
RESPONSABILITS
Support Matriel & Logiciel
- Servir de premier point de contact pour les demandes informatiques en fournissant un support sur site et distance pour le matriel et les priphriques (ordinateurs portables postes de travail tablettes imprimantes appareils mobiles).
- Diagnostiquer et rsoudre les dfaillances matrielles et coordonner avec lquipe de gestion des actifs pour les rparations et remplacements.
- Installer configurer et maintenir les appareils sous Windows/macOS en veillant au respect des politiques informatiques de lentreprise.
- Effectuer des installations de logiciels de base des correctifs et des mises jour (en coordination avec les administrateurs Windows si ncessaire).
- Assurer la maintenance et le dpannage des quipements IT des bureaux y compris les systmes de visioconfrence laffichage numrique (MagicInfo) et les imprimantes.
Support Utilisateur & Intgration
- Assurer une intgration IT optimale en fournissant aux nouveaux employs la configuration initiale du systme la documentation et une formation introductive.
- Aider les utilisateurs pour les rinitialisations dauthentification multifacteurs (MFA) les problmes daccs VPN et le dpannage de la connectivit rseau.
- Crer et grer des comptes WiFi invits et superviser laccs scuris distance.
Gestion des Incidents & des Tickets
- Trier et prioriser les tickets relatifs aux problmes de matriel rseau et logiciels rencontrs par les utilisateurs.
- Tenir des registres dtaills des tapes de dpannage et des rsolutions dans le systme de ticketing ITSM (JIRA ServiceNow etc.).
- Collaborer avec le Service Desk et les quipes dinfrastructure pour les escalades ncessitant une investigation approfondie.
- Communiquer de manire proactive les problmes connus et les pannes afin de minimiser limpact sur les utilisateurs.
Base de Connaissances & Amlioration des Processus IT
- Contribuer la documentation interne et aux FAQ permettant aux utilisateurs de rsoudre de manire autonome les problmes courants.
- Identifier les problmes rcurrents et proposer des solutions pour amliorer les services IT et rduire le nombre dincidents.
Qualifications :
Comptences Techniques
- Excellentes comptences en dpannage sous Windows 10/11 et macOS.
- Connaissance dActive Directory pour le dpannage de base des comptes utilisateurs.
- Familiarit avec les concepts de rseau (configurations IP VPN problmes de connectivit WiFi).
- Exprience avec les outils de support distance (SCCM JAMF TeamViewer etc.).
- Connaissance de la gestion des appareils mobiles (MDM) pour iOS et Android (un plus).
Comptences Interpersonnelles
- Excellentes aptitudes en communication et relationnelles avec une forte orientation service client.
- Capacit grer plusieurs tches simultanment tablir des priorits et travailler dans un environnement dynamique.
- Esprit proactif avec une volont dapprendre et damliorer continuellement les processus de support IT.
Exprience & Formation
- 1 3 ans dexprience dans le support IT le Helpdesk ou un rle similaire.
- Diplme ou certification dans le domaine informatique de prfrence.
- Langues : Matrise de langlais (B2/C1) ; la connaissance du polonais de lespagnol ou du portugais constitue un atout.
- Certification ITIL v4 (un plus).
Additional Information :
Et si vous rejoignez notre communaut vous pourrez bnficier de :
- Une rmunration variable individuelle
- Des primes dintressement et de participation
- Un mode de travail collaboratif bas sur lautonomie et la responsabilit
- Des opportunits de dveloppement professionnel tout au long de votre carrire
- Dans un environnement de travail de premier ordre vous serez fier(re) de prendre part notre projet dentreprise.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
