Supervisor/a de Mesa de Ayuda
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Job Description
Estamos contratando! Supervisor/a de Mesa de Ayuda (Help Desk Lead)
Remoto desde LATAM Horario: 9:00 a 18:00 (hora Colombia)
De lunes a viernes Jornada completa
En Talentfyseek seguimos creciendo y buscamos a un/a lder de soporte tcnico con amplia experiencia en la gestin de equipos de N1 y N2. Si te apasiona la tecnologa el liderazgo y la mejora continua en entornos IT esta oportunidad es para ti.
Qu te ofrecemos
Rol estratgico en una empresa de soluciones tecnolgicas en expansin
Salario competitivo
Trabajo remoto desde cualquier parte de LATAM
Oportunidades reales de crecimiento y liderazgo
Cultura enfocada en la innovacin el equipo y la excelencia
Qu hars en tu rol como lder de la mesa de ayuda
Coordinar y supervisar al equipo de soporte tcnico (N1 y N2)
Establecer prioridades asignar tickets y asegurar cumplimiento de SLA
Analizar mtricas identificar cuellos de botella y proponer mejoras continuas
Acompaar al equipo en la resolucin de incidencias complejas
Generar reportes semanales de desempeo y calidad de atencin
Participar en la definicin de procesos IT y documentacin tcnica
Brindar coaching y seguimiento al equipo tcnico para asegurar su desarrollo profesional
mbitos de resolucin y gestin tcnica
Supervisin de incidencias comunes:
-
Fallos de red VPN correo hardware y software corporativo
-
Soporte y seguimiento de incidentes en Active Directory y Microsoft 365
-
Escalamiento a proveedores externos y coordinacin con reas tcnicas
-
Seguimiento de tickets de alta prioridad y resolucin crtica
Gestin de la operacin:
-
Control de KPIs de soporte (First Response SLA resolucin)
-
Mejora de tiempos de respuesta y satisfaccin del usuario final
-
Optimizacin del sistema de tickets (Jira ConnectWise etc.)
Qu buscamos en ti
Experiencia mnima de 5 aos en soporte tcnico al menos 2 aos liderando equipos
Conocimientos slidos en herramientas ITSM Active Directory Microsoft 365 redes
Habilidades analticas de organizacin y enfoque en resultados
Excelentes habilidades de comunicacin liderazgo y gestin de equipos remotos
Capacidad de toma de decisiones y orientacin al cliente interno
Valorable si cuentas con:
Certificaciones ITIL CompTIA o similares
Ingls intermedio o avanzado
Experiencia en empresas de tecnologa o entornos de outsourcing/consultora
Listo/a para liderar una mesa de ayuda que brinda soporte a empresas tecnolgicas en LATAM y Espaa
Postlate y s parte del equipo de Talentfyseek! Transformamos talento en soluciones.
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Employment Type
Full Time
