Responsable de Marketing, Experiencia de Cliente y Competencia
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Job Description
Sobre el puesto: Jefe de Voz del Cliente y Crecimiento
En divain. Buscamos una persona estratgica resolutiva y con mucha sensibilidad hacia la percepcin del cliente. Como Head of Customer Voice & Growth liderars el equipo de marketing gestionars la experiencia del cliente postcompra (Yotpo reseas feedback) y supervisars la observacin constante de la competencia para que la marca siempre vaya por delante.
Tus principales responsabilidades:
- Liderar el equipo de marketing (pago redes email diseo SEO y ms) organizando prioridades y objetivos.
- Gestionar y optimizar todo el ecosistema de Yotpo (reseas UGC fidelizacin encuestas).
- Recoger analizar y transformar la voz del cliente en acciones de mejora reales.
- Supervisar las respuestas pblicas de la marca (reseas opiniones redes encuestas).
- Establecer y mantener un sistema de escucha activado para capturar insights y detectar oportunidades.
- Analizar continuamente a la competencia (productos mensajes UX precios campaas) y preparar informes estratgicos.
- Asegurar que todo lo que hace la marca conecta con la experiencia del cliente: desde una promocin hasta un popup.
- Proponer mejoras de funnel y procesos con mentalidad de crecimiento (growth mindset).
Qu buscamos
- 3 aos de experiencia liderando equipos de marketing o crecimiento.
- Conocimiento profundo de herramientas de experiencia del cliente (Yotpo Trustpilot Google Reviews etc.).
- Visin estratgica y capacidad analtica para observar a la competencia con criterio.
- Capacidad de liderazgo organizacin de equipo y ejecucin tctica.
- Buen gusto por la marca y sensibilidad hacia el detalle de cmo nos perciben.
- Capacidad para transformar datos de cliente en decisiones tiles.
Valoramos tambin:
- Experiencia en ecommerce y ciclo de vida del cliente.
- Antecedentes en branding o UX.
- Buen nivel de ingls o francs para anlisis de competencia internacional.
- Familiaridad con herramientas como Klaviyo Meta Ads GA4 Clarity o Graphext.
Qu ofrecemos:
Un entorno dinmico donde desarrollar tus habilidades.
Da de tu cumpleaos libre. Creemos que los momentos personales son importantes. Por eso te otorgamos libre el da de tu cumpleaos para que lo disfrutes plenamente.
Horario: lunesjueves de 8:00 a 17:00 con media hora de comida y los viernes de 8:00 a 14:00. Cerramos la semana laboral con un horario ms breve los viernes para que puedas comenzar tu fin de semana antes.
Fruta Fresca a diario: Mantenemos tu energa y salud en primer plano con fruta fresca disponible cada da en nuestras oficinas.
Un caf gratuito al da
Disfruta de un caf cortesa de la empresa para empezar la jornada con buen nimo o tomar una pausa revitalizante.
Employment Type
Full Time
