Stage - Salesforce Support Associate (x/f/m)

Nous recherchons un(e) stagiaire CRM Product Support pour renforcer lquipe Sales tools de Doctolib.

Notre objectif est dassurer une utilisation simple et efficace de notre CRM et dadapter lutilisation de loutil aux besoins de nos clients qui sont nos Doctolibers.

Nous voulons outiller au mieux les 2800 utilisateurs quotidiens de Salesforce en France en Allemagne et en Italie pour booster notre dveloppement. Vous travaillerez en troite collaboration avec les quipes Tech et Produit les quipes Commerciales Marketing et Oprations pour participer un projet de dveloppement denvergure et construire le Salesforce de demain !

Votre objectif : tre le point de contact privilgi des quipes mtiers pour assurer une adoption parfaite des nouvelles features.

1. Faire le lien entre utilisateurs finaux de notre CRM Salesforce (quipes Commerciales Marketing et AprsVente) et lquipe de Dveloppement Produit
2. Participer la priorisation des sujets forte valeur ajoute

Vos missions

Vos responsabilits incluent mais ne sont pas limites :

• Vous rpondrez aux interrogations des utilisateurs et analyserez la source du problme
• Vous allez identifier les tendances et faire le lien avec les dveloppeurs et les quipes business
• Vous participerez lensemble des paramtrages de loutil et grerez les droits daccs des utilisateurs
• Vous aurez pour rle de documenter et communiquer sur les nouveauts aux diffrents groupes dutilisateurs et participerez la gestion de la base de donnes
• Vous devrez analyser les grands indicateurs dadoption de loutil et en faire des recommandations et tre en alerte sur de potentiels dysfonctionnements et en tirer des recommandations

la fin de ce stage vous aurez travaill sur :

• Lanalyse et la traduction des besoins des utilisateurs internes (projets dimplmentation amliorations support)
• Lintgration des projets dimplmentation
• Loptimisation et la performance des processus et des objets dj implments
• La configuration et le paramtrage de loutil Salesforce
• Lassistance aux utilisateurs
• La documentation des processus

Les qualits attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture si vous navez pas le profil exact dcrit cidessous mais que vous pensez que cette description de poste correspond vos comptences et vos besoins nous vous encourageons tout de mme postuler !

Vous pourrez tre le prochain membre de notre quipe si vous :

• tes dans une grande cole de commerce dingnieur ou quivalent et vous tes la recherche dun stage de fin dtudes ou de csure
• Avez un attrait pour linformatique les sujets IT vous passionnent et tes orient(e) rsultats
• Faites preuve dautonomie de rigueur et dinitiatives
• Avez dexcellentes capacits dcoute
• Parlez couramment franais et anglais une autre langue europenne est un plus

Ce serait fantastique si vous avez aussi :

• Administr un outil de CRM
• Vous tes ambitieux(se) et souhaitez participer la cration dun des tout premiers succs de lInternet en Europe
• Vous avez une bonne connaissance de MS Office (PPT Excel)
• Une premire exprience en relation client ou en support IT

Notre offre :

• Un programme donboarding complet avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de ton quipe
• Des programmes de formations complets (langues soft skills comptences techniques)
• Solidarity Days 2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la sant
• De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bientre
• Une subvention du comit dentreprise pour rembourser une partie de ladhsion un club de sport ou autre activit de loisir
• Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux
• Le remboursement des titres de transports 50%
• Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau

Le processus de recrutement :

• Un entretien avec notre talent Partner (30 minutes)
• Un entretien avec votre futur Manager et un membre de lquipe (1h)
• Un entretien avec votre N2 (15 minutes)

Dtails du poste :

• Stage
• Dure : 6 mois
• Dbut souhait : Juillet 2025
• Lieu de travail : Nantes
• Rmunration : dfinir selon niveau dtudes
• Mode de travail : Hybride

Chez Doctolib nous cherchons amliorer laccs aux soins de sant pour tous indpendamment de tes origines de ton apparence. Cet tat desprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte lgalit des chances. Nous nacceptons pas seulement la diversit chez Doctolib nous la respectons et la clbrons !

Plus les ides seront diverses plus notre produit amliorera rellement les soins de sant pour tous. Tu es invit postuler chez Doctolib ou recommander quelquun que tu connais quel que soit leur sexe leur religion leur ge leur orientation sexuelle leur origine ethnique leur handicap ou leur lieu dorigine. Si tu as un handicap faisnous savoir si nous pouvons faciliter le processus dentretien pour toi!

Lensemble des informations transmises via ce formulaire est trait par Doctolib des fins de gestion des candidatures. Pour plus dinformations concernant la faon dont Doctolib traite les donnes lies ta candidature cliqueici.

Si tu souhaites exercer tes droits ou que tu as des questions concernant le traitement des donnes te concernant tu peux nous crire .