ð Analista de Real Time - Operações BPO | ð 100% Remoto | ð Worldwide
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Job Description
Na Prometeo Talent somos especialistas em conectar talentos excepcionais a empresas inovadoras ao redor do mundo. Neste momento estamos colaborando com um cliente internacional do setor de BPO que busca um(a) Analista de Real Time para otimizar e garantir a eficincia operacional da equipe de atendimento ao cliente.
Se voc possui habilidades analticas fluncia em portugus e deseja impactar diretamente a performance em tempo real essa oportunidade para voc!
Sua misso como Analista de Real Time:
Monitorar e otimizar a alocao de recursos humanos em tempo real.
Garantir o cumprimento dos SLAs e melhorar a experincia do cliente.
Comunicar mudanas operacionais com rapidez e preciso.
Verificar atualizar e validar escalas (Roster) por linha de negcio (LOB).
Assegurar o correto agendamento e execuo de pausas treinamentos e sesses de feedback.
O que esperamos de voc:
Experincia mnima de 2 anos como Analista de Real Time em ambientes BPO.
Formao em Engenharia Administrao Psicologia ou reas afins (em curso ou concluda).
Portugus avanado (escrito e falado).
Domnio de ferramentas CRM.
Habilidade analtica com foco em dados e indicadores operacionais.
Proficincia avanada em ferramentas Google (Drive Sheets Docs Slides Forms Calendar).
Disponibilidade para atuar em turnos rotativos.
Diferenciais que valorizamos:
Experincia prvia como Team Leader ou Trainer.
Conhecimento bsico em Microsoft Office (Word PowerPoint e Excel).
Trabalho em equipe colaborativo e com disposio para interagir com diferentes reas e times.
Comunicao eficaz com habilidade para transmitir informaes tcnicas de forma clara
Por que trabalhar conosco
Pagamento em dlares (USD).
Trabalho 100% remoto contribua de onde estiver!
Ambiente colaborativo com espao para aprendizado e crescimento contnuo.
Equipe vibrante apaixonada por entregar resultados com excelncia.
Oportunidade real de impactar operaes globais
Employment Type
Full Time
