Technicien support de proximité Kiosque IT H/F
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Job Description
Dans le cadre de son expansion HELPLINE recrute un(e) Technicien(ne) Support de proximit Kiosque IT pour un de ses clients grands comptes dans le secteur bancaire (une des principales et plus anciennes banques franaises). Le poste est bas Puteaux (92).
Quelles seront vos missions
- Accueillir les utilisateurs au guichet (accueil accompagnement rsolution traabilit)
- Dintervenir directement auprs des utilisateurs ;
- Grer les incidents et les demandes (qualification traitement rsolution clture traabilit dans loutil ITSM JIRA)
- Accompagner les utilisateurs sur les outils de mobilit (enrlement configuration tablette et tlphone)
- Masteriser des postes
- Raliser des oprations de maintenance et de rsolution sur le matriel informatique
- Organiser en toute autonomie votre journe en fonction des incidents rsoudre des urgences
- Suivre les stocks
- Conseiller et garder inform lutilisateur durant tout le processus.
Ressources
Outil de gestion des incidents et des demandes outil de capitalisation des connaissances.
Dossier de procdures de rception dtailles dossier du site existant.
Outil de contrle distance tlphonie sortante.
Fiches de solutions procdures descalade.
Outils et ressources mis disposition du prestataire.
Qualifications :
Niveau Bac2 en informatique exprience en support technique. Connaissance dun ou plusieurs des domaines techniques spcifiques suivants : PC Active Directory rseau Windows outils PMAD bureautique de niveau 2 email imprimante utilisation et connexion Internet VPN PDA tlphonie fixe et mobile etc.
Capacit analyser les problmes techniques.
Capacit analyser anticiper et proposer des amliorations qualitatives et quantitatives.
Bonne prsentation comptences en communication orientation client esprit dquipe.
Comptences organisationnelles et capacit prioriser rsistance au stress rigueur.
Capacit rpondre aux exigences spcifiques des projets.
Informations supplmentaires :
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge 50%
- un remboursement 50% du titre de transport
Et nos spcificits :
- la possibilit de travailler chez un leader du march
- une quipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu 1000
- un parcours dintgration entre 2 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le dveloppement de vos comptences
- un partenaire mobilit
- une quipe soude engage et conqurante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
