Job Description Summary

Enable Precision Care by providing USCAN Regionbased technical advisory support for the Functional Imaging modalities to GE HealthCare Field Representatives.

GE HealthCare is a leading global medical technology and digital solutions innovator. Our mission is to improve lives in the moments that matter. Unlock your ambition turn ideas into worldchanging realities and join an organization where every voice makes a difference and every difference builds a healthier world.

Rsum de la description du poste
Permettre des soins de prcision en fournissant un soutien technique consultatif bas dans la rgion USCAN pour les modalits dimagerie fonctionnelle aux reprsentants de terrain de GE HealthCare.
GE HealthCare est un innovateur mondial de premier plan en technologie mdicale et en solutions numriques. Notre mission est damliorer les vies dans les moments qui comptent. Librez votre ambition transformez vos ides en ralits et rejoignez une organisation o chaque voix fait la diffrence et chaque diffrence construit un monde plus sain.

Job Description

Job Description Summary

Enable Precision Care by providing USCAN Regionbased technical advisory support for the Magnetic Resonance Imaging Modality to GE HealthCare Field Representatives in Canada.

Responsibilities

Key linkage between Canadian technical performance and USCAN Technical Support.

Oversee systemic process of field response to proactive systemgenerated alerts.

Provide feedback on remote technical support to customers.

Utilize remote tools such as RSvP SynerGE Gameplan CRU process to drive service effectiveness and document all work in support of the Field and Customers

Support Field Service Reps utilizing innovative technology solutions to drive productivity and quality.

Be part of an integrated One Service response team within the field to include regular onsite faceto face engagement with team to support installations and customer escalations (CSOs) as appropriate.

Contribute knowledge and maintain the current KMS (Knowledge Management System).

Contribute to the improvement of productivity tools through idea generation workout attendance and small projects as required including focus on material spend efficiency.

Act as change agent/field expert for these programs and monitor New Product Introduction product performance.

Gather data and share information with Product Operations and Modality Engineering groups to drive product ease of installation reliability and serviceability.

Identify field process improvements that drive first call resolution excellence.

Support fieldbased technical training and instructor lead training at HCI or locally within country as needed and drive use of remote diagnostic troubleshooting tools to qualified field personnel; fulfill role as Adjunct/Coach/Expert within country.

Engaged with Service of Tomorrow strategy deployment.

Quality Specific Goals:

Aware of and comply with the GEHC Quality Manual Quality Management System Quality Management Policy Quality Goals and applicable laws and regulations as they apply to this job type/position.

Complete all planned Quality & Compliance training within the defined deadlines.

Identify and report any and all customer quality or compliance concerns immediately to the Quality Organization.

Identify and report any personal quality or compliance concerns immediately to the Quality Organization.

Assist with timely dispatch closure for proactive alerts.

Support completion of remote field modifications instructions (FMIs) within prescribed timeframe.

Participate in continuous improvement activities by identifying and appropriately escalating process and product quality gaps.

Required Qualifications:

Minimum 5 years of Service engineering experience with the repair and maintenance of GEHC systems for the specific modality.

Minimum of 2 years experience within GE Healthcare Canada service team.

Must be able to meet the physical demands of the job as it pertains to onsite repair installations and escalations on an asneeded basis.

Deep technical acumen in one or more healthcare modalities.

Demonstrated ability to handle/resolve complex technical issues and apply expertlevel knowledge to applicable systems.

Excellent multitasking skills to manage complex remote trouble shooting process.

Exceptional customerfacing communication skills

Ability to stay calm under pressure.

Ability to travel up to 20% or more as required to customer sites and training sessions if required.

Flexible to work other shifts to coverage vacations holidays and emergency situations including onsite support.

Legal authorization to live and work in the Canada is required at the time of application for the role and be a fully licenced driver in the province they reside in.

Computer skills supporting Service performance analytics; proficiency in excel email PowerPoint

Capability to identify and drive improvements in efficiency.

Preferred Qualifications:

24year Degree or Diploma in Electronics / Engineering / Physics / Electrical / BioMedical / Computer Science or other related disciplines.

Knowledge/experience with GE HealthCare products specific to the Magnetic Resonance Imaging modality including Cryogens Magnet Service and Remote Tools.

Strong customercentric mindset.

Early adopter of computerbased technology.

Highly motivated team collaborator.

Ability to adapt well to change and be a positive influence on others.

Skill to anticipate potential problems and proactively implement solutions.

Basic to advanced understanding of networking and IT tools.

Mechanical aptitude and ability to assist with all modality field support activities / installs etc.

We expect all employees to live and breathe our behaviors: to act with humility and build trust; lead with transparency; deliver with focus and drive ownership always with unyielding integrity.

Rsum de la description du poste

Permettre des soins de prcision en fournissant un soutien technique aux reprsentants de terrain de GE HealthCare au Canada pour la modalit dimagerie par rsonance magntique.

Ce poste est bas dans la rgion USCAN

Responsabilits

• Lien cl entre la performance technique canadienne et le support technique USCAN.
• Superviser le processus systmique de rponse sur le terrain aux alertes proactives gnres par le systme.
• Fournir des retours sur le support technique distance aux clients.
• Utiliser des outils distance tels que RSvP SynerGE Gameplan processus CRU pour amliorer lefficacit du service et documenter tout le travail en soutien du terrain et des clients.
• Soutenir les reprsentants de service sur le terrain en utilisant des solutions technologiques innovantes pour amliorer la productivit et la qualit.
• Faire partie dune quipe de rponse intgre One Service sur le terrain incluant des engagements rguliers en personne avec lquipe pour soutenir les installations et les escalades clients (CSOs) selon les besoins.
• Contribuer aux connaissances et maintenir le systme de gestion des connaissances (KMS) actuel.
• Contribuer lamlioration des outils de productivit par la gnration dides la participation des ateliers et de petits projets selon les besoins en se concentrant notamment sur lefficacit des dpenses matrielles.
• Agir en tant quagent de changement/expert sur le terrain pour ces programmes et surveiller la performance des produits lors de lintroduction de nouveaux produits.
• Collecter des donnes et partager des informations avec les groupes doprations produits et dingnierie de la modalits pour amliorer la facilit dinstallation la fiabilit et la maintenabilit des produits.
• Identifier les amliorations des processus sur le terrain qui favorisent lexcellence de la rsolution au premier appel.
• Soutenir la formation technique sur le terrain et la formation dirige par un instructeur HCI ou localement dans le pays selon les besoins et promouvoir lutilisation doutils de diagnostic distance pour le personnel de terrain qualifi ; remplir le rle dadjoint/coach/expert dans le pays.
• Participer au dploiement de la stratgie Service de demain.

Objectifs spcifiques de qualit :

• Connatre et se conformer au manuel de qualit GEHC au systme de gestion de la qualit la politique de gestion de la qualit aux objectifs de qualit et aux lois et rglements applicables ce type de poste.
• Complter toutes les formations planifies en matire de qualit et de conformit dans les dlais dfinis.
• Identifier et signaler immdiatement toute proccupation de qualit ou de conformit des clients lorganisation de la qualit.
• Identifier et signaler immdiatement toute proccupation personnelle de qualit ou de conformit lorganisation de la qualit.
• Aider la clture rapide des alertes proactives.
• Soutenir lachvement des instructions de modification distance sur le terrain (FMIs) dans les dlais prescrits.
• Participer aux activits damlioration continue en identifiant et en escaladant de manire approprie les carts de processus et de qualit des produits.

Qualifications requises :

• Minimum 5 ans dexprience en ingnierie de service avec la rparation et la maintenance des systmes GEHC pour la modalit spcifique.
• Minimum 2 ans dexprience au sein de lquipe de service GE Healthcare Canada.
• Capacit rpondre aux exigences physiques du poste en ce qui concerne les rparations sur site les installations et les escalades au besoin.
• Expertise technique approfondie dans une ou plusieurs modalits de soins de sant.
• Capacit dmontre grer/rsoudre des problmes techniques complexes et appliquer des connaissances de niveau expert aux systmes applicables.
• Excellentes comptences en multitche pour grer des processus de dpannage distance complexes.
• Comptences exceptionnelles en communication avec les clients.
• Capacit rester calme sous pression.
• Capacit voyager jusqu 20 % ou plus selon les besoins pour les sites clients et les sessions de formation si ncessaire.
• Flexibilit pour travailler dautres quarts de travail pour couvrir les vacances les jours fris et les situations durgence y compris le support sur site.
• Autorisation lgale de vivre et de travailler au Canada requise au moment de la candidature pour le poste et tre titulaire dun permis de conduire complet dans la province de rsidence.
• Comptences informatiques soutenant les analyses de performance de service ; matrise dExcel courriel PowerPoint.
• Capacit identifier et amliorer lefficacit.

Qualifications prfres :

• Diplme de 2 4 ans en lectronique / ingnierie / physique / lectricit / biomdical / informatique ou autres disciplines connexes.
• Connaissance/exprience des produits GE HealthCare spcifiques la modalit dimagerie par rsonance magntique y compris les cryognes le service des aimants et les outils distance.
• Forte orientation client.
• Prcurseur de la technologie informatique.
• Hautement motiv collaborateur dquipe.
• Capacit bien sadapter au changement et avoir une influence positive sur les autres.
• Comptence pour anticiper les problmes potentiels et mettre en uvre des solutions de manire proactive.
• Comprhension de base avance des rseaux et des outils informatiques.
• Aptitude mcanique et capacit assister toutes les activits de support sur le terrain / installations etc.

Nous attendons de tous les employs quils vivent et respirent nos comportements : agir avec humilit et btir la confiance ; diriger avec transparence ; livrer avec concentration et favoriser la responsabilit toujours avec une intgrit inbranlable.

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