Coordenador/a Equipa Caixas
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Posted on :
07-05-2025
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1 Vacancy
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Job Description
O teu diaadia
- Participo no processo de coconstruo dos objetivos anuais da minha rea e garanto o devido seguimento das aes e iniciativas;
- Coconstruo com o Chefe de Departamento o plano ttico e operacional de Relao Cliente e Servios na minha loja e acompanho a minha equipa na sua concretizao;
- Garanto a declinao da estratgia de Relao Cliente e Servios em loja assegurando e animando a qualidade do atendimento aos clientes atravs dos meios de atendimento bem como a escuta contnua do cliente numa lgica de melhoria contnua;
- Garanto a organizao dos fluxos e percursos cliente de forma a proporcionar conforto e fluidez da passagem pelos diferentes meios de pagamento servios pontos de atendimento em loja analisando o fluxo da loja e KPIs e indicadores crticos;
- Promovo e participo na escuta ativa na minha equipa e acompanho os indicadores da satisfao dos clientes atravs das diferentes ferramentas de medio e respetivos planos de ao;
- Analiso os fluxos e implemento planos de aco que visam a melhoria na rapidez fluidez e eficcia do atendimento cliente nos diferentes pontos de atendimento (RC e Servios);
- Garanto a existncia de balizagem e do material informativo em loja para que o cliente possa estar informado acompanhando os prazos de entrega e o contacto aos clientes fornecedores e prestadores de servio;
- Garanto a aplicao e compliance dos processos e procedimentos administrativos das reas de Relao Cliente e Servios;
- Promovo e animo a venda de servios e os diferentes meios de pagamento em funo das necessidades dos clientes controlando a qualidade dos mesmos e o feedback destes para os Servios Internos;
- Controlo as actividades de risco dos Assessores Relao Cliente (processo de conferncia de mercadoria em caixa RM pedido da cliente registo de encomendas (online VAD) devoluo de mercadorias entrada de processos SPV controlo dos descontos e registo de mercadoria em caixa;
- Apoio as equipas quer na gesto operacional (nomeadamente na substituio de superviso) quer na gesto das incidncias operacionais dirias para as quais so necessrias a minha interveno;
Quem procuramos
- Formao acadmica ao nvel do 12 ano;
- Mais de 5 anos de experincia profissional relevante;
- Utilizador experiente das ferramentas MS Office (Excel PowerPoint Word);
- Gosto pelo Cliente e as suas necessidades;
- Orientao para resultados para o detalhe para a anlise e sentido crtico;
- Esprito de iniciativa de inovao e empreendedorismo;
- Capacidade de comunicao negociao liderana e relacionamento interpessoal;
- Gosto pelo trabalho em equipa e competncia na animao transversal de pessoas;
- Conhecimentos de ingls.
O que oferecemos
- Integrao numa empresa multinacional com salrio competitivo e remunerao varivel ajustada tua experincia e qualificaes;
- Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
- Formao inicial para integrao na empresa e funo;
- Polticas de bemestar com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
- Programa de referenciao para colaboradores com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
- Poltica de trabalho flexvel;
- Benefcios alimentares com oferta de alimentos como sopa fruta fresca po manteiga cereais leite e iogurtes;
- 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
- Seguro de sade e Seguro de vida;
- 1 dia de voluntariado corporativo.
Sobre ns
A Leroy Merlin uma empresa lder em bricolage construo decorao e jardinagem com uma forte presena em Portugal. Comprometida com a inovao a sustentabilidade e a experincia do cliente proporciona um ambiente de trabalho dinmico e colaborativo onde valorizamos a diversidade a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decises e vivemos uma cultura Human First onde cada colaborador um lder com a oportunidade de crescer.
Employment Type
Full Time
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