Customer success manager F/H
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Job Description
Au sein de la Direction du Succs Client vous intgrez le dpartement Programmes Client. Vous tes au cur de notre mission dentreprise : Garantir le succs des projets de nos clients enmobilisant toutes les ressources dEsriFrance au travers dun processus dentreprise.
Le Customer Success Manager est linterlocuteur privilgi du client il assure linterface entre celuici et lensemble des services intervenants.
Afin de garantir une exprience positive tout au long du parcours client ; du premier contact la maturit des projets vous :
Onboardez les nouveaux clients en leur fournissant laccs lensemble des ressources utiles leur dmarrage
Instaurez des contacts rguliers visant mieux connaitre les enjeux et besoins des clients
Reformulez et transmettez les attentes et les problmatiques des clients aux intervenants Esri France
Orientez les clients vers les interlocuteurs pertinents et les outils adapts
Assurez une dynamique entre les quipes internes sur les sujets de la relation client
Assurez le suivi des rponses aux demandes clients
Automatisez des actions One to Many pour rpondre aux attentes rcurrentes
Participez activement la mise en place dun systme de mesure du Succs Client
Participez la croissance des indicateurs de satisfaction
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
