Customer Engineer Confirmé·e H/F
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Job Description
Notre mission chez Les Nouvelles Recrues
Vous recruter pour ce que vous tes pas seulement pour ce quon attend de vous. Et surtout vous aider trouver LE poste qui VOUS correspond.
Aujourdhui nous recrutons une CX Engineer Confirme pour une scaleup SaaS B2B spcialise dans loptimisation industrielle. Le poste est bas Paris avec un mode de travail hybride.
Mission et valeurs de notre client :
Notre client dveloppe une plateforme SaaS qui aide les industriels mieux piloter leurs oprations grce la donne.
Lambition : apporter plus de ractivit de fluidit et de rsilience aux chanes de production grce une collaboration renforce entre les quipes oprationnelles.
Leur moteur Un fort esprit dquipe la recherche de lexcellence technique et un vrai sens du service client.
Enjeux et missions du poste :
Lobjectif de ce poste : maximiser la russite et la satisfaction des clients via une implmentation fluide une adoption complte de la solution et un support technique haute valeur ajoute.
1. Assurer une implmentation fluide et un onboarding client efficace
Piloter la configuration technique des solutions lors de larrive de nouveaux clients.
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et partager les meilleures pratiques.
Animer des sessions de formation pour favoriser une adoption rapide et pertinente de la plateforme.
2. Offrir un support technique proactif et de qualit
tre le premier point de contact technique pour identifier les bugs les erreurs de mapping dextraction ou les pannes ETL.
Rsoudre les bugs de manire autonome et excuter des demandes de modifications de donnes sans crer de rgressions.
Mettre en uvre des solutions prventives pour viter les incidents rcurrents ou escalader les sujets plus complexes lquipe Engineering.
Garantir une rsolution rapide rigoureuse et qualitative des tickets clients.
3. Collaborer efficacement avec les quipes internes
Travailler en troite coordination avec les quipes Tech Delivery Customer Operations Engineering et MadMax pour traiter des sujets clients complexes.
Escalader les problmes techniques au bon niveau avec une communication claire et structure.
Maintenir une documentation claire et favoriser la capitalisation de la connaissance entre quipes.
4. Grer plusieurs demandes clients en parallle
Piloter jusqu 3 tches en parallle pour diffrents clients en priorisant efficacement selon les urgences et la complexit.
Maintenir un cadre structur dans lexcution des demandes entre ractivit et qualit.
Sassurer de lexcellence oprationnelle dans les changements de donnes et actions techniques sans effet de bord.
5. tre une partenaire technique crdible auprs des clients
changer avec les clients comme un vritable interlocuteur technique de confiance.
Savoir poser les bonnes questions pour bien cerner les enjeux et proposer des solutions concrtes comprhensibles et actionnables.
Garantir une bonne pdagogie dans les rponses et explications fournies.
Activits secondaires :
Soutenir ponctuellement les quipes commerciales dans les discussions techniques ou les POCs (proof of concept).
propos de vous :
Vous avez entre 3 et 6 ans dexprience sur un poste technique avec une forte dimension client (support delivery intgration consulting).
Vous matrisez SQL les environnements data / ETL et les intgrations API.
Vous tes capable de rsoudre des bugs de manire autonome et de traiter plusieurs projets simultanment avec rigueur.
Vous avez un excellent relationnel une posture conseil et savez vulgariser des sujets techniques.
Vous aimez limpact concret la rsolution de problmes et lamlioration continue.
Rmunration et avantages :
CDI statut cadre
Rmunration selon profil : entre 50 et 65K brut annuel
Dmarrage souhait : ds que possible
Tltravail partiel possible
Plus de 30 jours de congs par an
Prise en charge hauteur de 50% des frais de transport
Remboursement de la mutuelle hauteur de 70% (Alan)
Titresrestaurants dune valeur unitaire de 10 (Swile)
Processus de recrutement :
Prqualification avec Les Nouvelles Recrues
Entretien RH
tude de cas technique
Rencontre avec les quipes
Si ce que vous venez de lire correspond ce que vous cherchez pour la suite alors nous avons hte de vous rencontrer !
Nous rpondons votre candidature sous 24 heures ouvres! Parce que cest important.
Employment Type
Full Time
