Client Success Managerin - Gesundheitswesen mwd

ber Care With Care:

Bei Care Forward (CF) und CWC Recruitment (CWC) und brennen wir fr das was wir tun. Unsere Mission ist es den Mangel von 60.000 fehlenden Pflegekrften in Deutschland zu reduzieren. Dies erreichen wir indem wir arbeitslose oder unterbeschftigte Pflegefachkrfte aus aller Welt rekrutieren und ausbilden und ihnen zuverlssige Jobs in renommierten deutschen Gesundheitseinrichtungen anbieten. CWC bietet Pflegefachkrften unabhngig von ihrem Geburtsort die Mglichkeit eine erfllende Karriere in Deutschland zu beginnen. Gleichzeitig bieten wir Arbeitgebern zuverlssige Personallsungen und strken so das deutsche Gesundheitssystem. Unser Ziel ist es unseren Kunden einen transparenten und nachhaltigen Service zu bieten mit einem Schwerpunkt auf faire und wrdevolle Arbeitsbedingungen fr die Kandidat*innen.

CWC ist ein wachsendes agiles und internationales Startup mit Sitz in Berlin. Wir arbeiten mit erfahrenen lokalen Partnern zusammen die Kandidat*innen in ihren Heimatlndern rekrutieren und ausbilden darunter die Philippinen China Costa Rica und Tunesien. Wenn Sie eine zielorientierte Person sind die gerne Verantwortung fr Projekte bernimmt Freude am Lernen hat und durch Ihre Arbeit etwas bewirken mchte dann sind Sie bei uns genau richtig!

Seit Dezember 2022 ist CWC offiziell Teil der MIMS Group mit Hauptsitz in Singapur. MIMS ist in 17 Lndern ttig mit 27 Millionen Gesundheitsfachkrften die unsere Dienstleistungen einschlielich Personallsungen nutzen.

Tasks

Ihre Aufgaben als Client Success Manager:in (m/w/d):

• Du bist Expert*in fr den gesamten CWCService und die Prozesse
• Du untersttzt und informierst Arbeitgeber und Kandidat*innen ber unsere CWCDienstleistungen und Prozesse
• Beziehungs und Erwartungsmanagement gegenber und Kommunikation mit dem Kunden
• ChangeManagement zur Nutzenmaximierung unserer Plattform
• Dokumentation von Anforderungen und SLAManagement
• Eigens durchgefhrtes ArbeitgeberOnboarding und Planung des Rekrutierungsprozesses inklusive der Ankunft von internationalen Pflegekrften
• Rechtzeitige Identifizierung Nachverfolgung und Lsung von Benutzerproblemen
• Ergreife die Initiative und biete kreative lsungsorientierte Anstze zur Problemlsung
• Eskalationsmangement und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem Vertriebs/AccountManagementTeam
• Verfolge das Kundenfeedback und empfehle Verbesserungen an Prozessen Anwendungen Richtlinien usw. um die Effizienz und Qualitt zu steigern und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern
• Verwalte und priorisiere deine Aufgaben und Tickets in unserem CRMSystem und auf der Plattform

Requirements

Ihr Profil:

• Ambitionierte eigenstndige und flexible Arbeitsweise
• Du bist bist eine people person und verfgst ber exzellente Fhigkeiten im Kundenservice mit einem kontinuierlichen Fokus darauf wie Du Kunden helfen kannst
• Du verfgst ber gute digitale Skills und hast die Fhigkeit schnell zu lernen und Dich anzupassen
• Du identifizierst und lst Probleme zeitnah
• Du sammelst gerne Informationen um Situationen bzw. Prozesse zu analysieren und zu verbessern
• Kare und selbstbewusste Kommunikation mit Einfhlungsvermgen und Verstndnis fr die Situation anderer Menschen ob positiv oder negativ
• Du bist anpassungsfhig und kannst Dich auf Vernderungen im Arbeitsumfeld oder bei der Priorittensetzung einstellen
• Du bist fhig mit konkurrierenden Anforderungen umzugehen
• Du bist in der Lage neue Prioritten zu setzen und mit hufigen nderungen Verzgerungen oder unerwarteten Ereignissen umzugehen
• Du bist zuverlssig positiv und zielorientiert
• Du kannst gut selbststndig oder im Team arbeiten

Zustzlich bringst Du mit

• Du hast mindestens 3 bis 5 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Account Management
• Du hast Erfahrung mit einem CRMProgramm wie Salesforce oder Zoho (optional)
• Du sprichst flieend Deutsch und Englisch

Falls Du aus Deiner Sicht nicht jede Anforderung erfllst aber denkst Du bist ein guter Fit zu Care With Care freuen wir uns trotzdem von Dir zu hren!

Benefits

Was wir Ihnen bieten:

• Startup mit flacher Hierarchie: Mit Entwicklungsmglichkeiten umfassendem Onboarding und regelmigem Feedback.
• Nachhaltiges Produktangebot: Ohne Abhngigkeit von Trends oder Saisonalitt mit spannenden Aufgaben und hoher Verantwortung.
• Sinnvolle Ttigkeit: Unsere Pflegekrfte entlasten das Gesundheitssystem und untersttzen Familien weltweit.
• PremiumStandort: Helle und moderne Brorume direkt an der U8 in Kreuzberg Berlin. HomeofficeOption verfgbar wenn Sie nicht in Berlin ansssig sind. Hunde sind im Bro willkommen!
• Englisch als Brosprache: Unsere offizielle Sprache ist Englisch um ein internationales Team zu untersttzen.
• Diversitt: CWC frdert Vielfalt und Integration mit ber 13 Nationalitten in unserem Berliner Bro und einer Verpflichtung die besten Kandidat*innen einzustellen unabhngig von Herkunft Alter Geschlecht Fhigkeiten oder sexueller Orientierung.
• Flexible Arbeitskultur: Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell um Pendelzeiten Termine und familire Bedrfnisse zu bercksichtigen.
• Gefrderte Sportmitgliedschaft Corporate Discounts: Zugang zu einer vergnstigten Urban Sports Club Mitgliedschaft und Rabatten bei beliebten Marken und Dienstleistungen.
• Meetups und Teamevents: Regelmige Teamevents wie Drinks Spieleabende und Workshops.

CWC Recruitment untersttzt Vielfalt weltweit und sucht Mitarbeiter*innen die ebenso vielfltig sind. CWC ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit frdert die Strke einer diversen Belegschaft erkennt und Bewerbungen von Personen mit unterschiedlichen Erfahrungen Perspektiven und Hintergrnden ausdrcklich begrt.