RFP84 Estudiante en pr ctica - IT - Operaciones y Mesa de Ayuda

Acerca de la posici n

La unidad de Operaciones y Mesa de ayuda se encuentra en la b squeda de un estudiante en pr ctica. Esta posici n tendr como objetivo principal brindar apoyo en las labores de mantenimiento y soporte para las solicitudes de nuestros clientes internos. El estudiante en pr ctica actuar como un punto focal de comunicaci n entre la comunidad de la Alianza BioversityCIAT y nuestro equipo de asistencia t cnica.

La posici n tendr su sede de trabajo en el centro de operaciones de las Am ricas situado en el Campus de Palmira Colombia.

Responsabilidades

• Contribuir al mantenimiento actualizado de la plataforma de tickets.
  
• Ofrecer respaldo en la atenci n de consultas del personal interno siguiendo el registro de la plataforma de tickets.
  
• Recopilar y completar informaci n detallada para asegurar una pronta resoluci n de incidentes solicitudes y de ser necesario escalarlos adecuadamente.
  
• Colaborar en la documentaci n de problemas y soluciones que se presenten con frecuencia.
  
• Asistir en la instalaci n configuraci n y mantenimiento de computadoras de escritorio port tiles redes impresoras y software especializado.
  
• Mantener actualizada la documentaci n t cnica y operativa de la Mesa de Servicio incluyendo procedimientos manuales y bases de conocimiento.
  
• Investigar posibles soluciones de Inteligencia Artificial aplicables al entorno de la Mesa de Servicio tales como asistentes virtuales herramientas de clasificaci n autom tica de tickets o sistemas de respuesta automatizada.
  
• Explorar herramientas de Inteligencia de Negocios para la visualizaci n y an lisis de indicadores operativos del servicio.
  
• Apoyar en la preparaci n y limpieza de datos para pruebas de visualizaci n y an lisis colaborando en la construcci n de tableros o reportes.
  

Requirements

Educaci n y requerimientos

• Estudiante de ltimos semestres y apto para pr cticas de Ingenier a de sistemas telecomunicaciones electr nica inform tica o carreras relacionadas.
  
• Nivel de ingl s intermedio (oral y escrito).
  
• Experiencia b sica en brindar soporte al usuario con conocimientos en Microsoft Office y otros productos de software de uso frecuente (por ejemplo Adobe.
  
• Experiencia b sica en la resoluci n de problemas de los sistemas operativos de escritorio de Windows (por ejemplo perfiles de usuario en Windows 10 Windows 11 entro otros.
  
• Dominio b sico de conceptos relacionados con el aprendizaje autom tico (Machine Learning o Business Intelligence).
  

Competencias

• Trabajo en Equipo.
  
• Atenci n al detalle.
  
• Orientaci n al cliente y enfoque de servicio.
  
• Habilidades de gesti n del tiempo y establecimiento de prioridades.
  
• Flexibilidad y adaptaci n al cambio capacidad para trabajar en un entorno de r pido desarrollo.
  
• Proactividad y autonom a voluntad de aprender e investigar nuevas tecnolog as.
  
• Capacidad para trabajar en un entorno multicultural.
  

Benefits

T rminos de vinculaci n

Esta es una b squeda nacional colombiana y se administrar a trav s de un contrato a t rmino fijo de seis 6 meses. La Alianza Bioversity International CIAT ofrece un ambiente multicultural y de investigaci n acad mica con salarios competitivos y excelentes beneficios. Somos una instituci n que cree que la diversidad contribuye a la excelencia que propende por la igualdad de oportunidades de empleo y en consecuencia no discrimina por raza color religi n genero identidad orientaci n sexual nacionalidad etnia edad estado civil u otra caracter stica personal de sus empleados o candidatos a ocupar una posici n.

Aplicaciones

Las aplicaciones deben enviarse al siguiente enlace: . La vacante indica claramente: Estudiante en pr ctica IT Operaciones y Mesa de Ayuda .

Fecha de cierre de la convocatoria: mayo 18 2025

Conoce m s sobre nosotros en:

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