Spcialiste du soutien technique

Les Oprations de la Cit parlementaire de la Chambre des communes cherchent actuellement tablir un rpertoire de candidatures pour le poste de spcialiste du soutien technique. 

Travaillant au sein dun environnement de centre dappel vous serez responsable dapporter une expertise technique concernant les demandes ou les appels daide et de rsolution de problmes se rapportant aux technologies de la Chambre que reoit le Centre de services des TI de la part des dputes  et de leurs employes travaillant sur la Colline parlementaire ou dans un bureau de circonscription de dirigeants de la Chambre du personnel administratif de la Chambre des communes demployes de la Bibliothque du Parlement demployes du service de traduction parlementaire du Centre parlementaire et nos partenaires parlementaires. Ces responsabilits comprennent le soutien et les conseils par tlphone et par courriel les services de dpannage et de diagnostic en ligne distance et lapplication des mesures correctives. 

La nature des activits professionnelles qui se droulent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 exige le ou la titulaire travailler par rotation en dehors des heures normales de travail. 

Principale raison de se joindre lquipe du service la clientle :

Vous aimeriez vous joindre un milieu de travail dynamique et valorisant qui soutient une clientle prestigieuse comme les dputes et leur personnel de mme que dautres clients importants lAdministration de la Cdc et les partenaires Cest lendroit parfait pour obtenir la reconnaissance et lexprience du soutien aux utilisateurs dans un centre dappels o nous tchons de rsoudre les problmes et de rpondre aux clients rapidement et efficacement. Ce travail exigeant mais enrichissant savrera un atout professionnel bien des gards peu importe la carrire que vous choisirez. 

• Possibilits de formation et de perfectionnement. 
• Quatre semaines de vacances (au minimum).

Qualifications :

ducation: 

• Russite des tudes postsecondaires avec succs dun tablissement reconnu dans un domaine connexe tel que linformatique ou en technologie de linformation OU agencement acceptable dtudes de formation et dexprience pertinente. 

Expriences: 

• Un minimum de trois 3 ans dexprience dans le dpannage et du soutien lis aux systmes dopration Microsoft Windows (ex. Windows 10 et la suite Microsoft Office (ex. Office 365; 
• Un minimum de deux 2 ans dexprience du soutien et dans la rsolution des problmes relatifs au matriel informatique aux logiciels et aux priphriques pour ordinateurs personnels sur Windows dans un environnement de rseautage dentreprise; 
• Un minimum de deux 2 ans dexprience dans le dpannage et du soutien lis des appareils mobiles; 
• Exprience de travail dans un centre dappel. 

Atouts:  

• Exprience de travail et/ou en dpannage avec VOIP; 
• Exprience dans les rseaux tels que WiFi et WANLAN; 
• Dtenir des certifications telles que CCNA CNA A MCSE ou ITIL; 
• Exprience traiter avec des clients de haut niveau et VIP; 
• Connaissance de lenvironnement politique.

Informations complmentaires :

Nous nous engageons crer un milieu de travail inclusif notamment en adoptant un processus de recrutement et de slection sans obstacle. Si vous avez une demande dadaptation avez besoin de matriel dans un format accessible ou dun soutien supplmentaire dans le cadre du processus de candidature veuillez communiquer avec lquipe des Services de recrutement et de slection ladresse .

chaque poste bilingue correspond un profil linguistique tablissant le niveau de comptence en langue seconde ncessaire pour la comprhension de lcrit lexpression crite et linteraction orale. Le profil de ce poste est CBC. Des candidatures avec dautres profils linguistiques pourront tre prises en considration. 

Nous vous invitons de sauvegarder une copie de lavis demploi. Une fois la date limite passe ces documents ne seront plus accessibles. 

Les personnes qui se qualifient pourraient tre prises en compte pour des occasions demploi futures de dure indtermine ou dtermine pour ce rle ou des rles semblables et/ou connexes. 

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Pour en savoir plus sur notre processus dembauche consulter ligibilit et slection.