Customer Experience Specialist

• 35 anni di esperienza nel ruolo
• Laurea Magistrale in Economia Ingegneria gestionale o affini
• Ottima conoscenza dellinglese e del pacchetto office
• Orientamento al cliente attitudine al problem solving lavoro in team predisposizione verso la trasformazione digitale
• Nice to have: conoscenza del business assicurativo (in particolare Life & Saving)

Ti piacerebbesvegliarti ogni mattina guidato ed ispirato dalla nostra nobile missione elavorare insieme come un unico team globale per aiutare le persone a vivereuna vita migliore

In AXA ciimpegniamo a guidare la trasformazione del nostro settore. Per questo siamoalla ricerca di persone talentuose conbackgrounds diversi che pensano in maniera differente e che voglionoprendere parte a questa eccitante trasformazione cambiando lo status quo.

Insieme potremosfidare AXA primo brand assicurativo nel mondo e una delle pi innovativecompagnie del settore a fare cose ancora pi grandi.

In un mondo incontinua evoluzione e con una presenza in 64 Paesi i nostri 165.000 dipendentied i nostri distributori anticipano ilcambiamento per offrire servizi e soluzioni allineati con gli attuali e futuribisogni dei nostri 107 milioni di clienti.

Con 154.000 collaboratori e 95 milioni di clienti in 50 Paesi il Gruppo AXA tra i leader mondiali nel settore della protezione.

La missione di AXA aiutare i propri clienti a vivere meglio: per questo collaboratori e distributori presenti sul territorio lavorano ogni giorno per creare prodotti e servizi innovativi e diventare veri partner delle persone e della societ.

In Italia oltre 4.000.000 di clienti si affidano ad AXA forte di una rete altamente professionale di circa 650 agenzie della compagnia digitale QUIXA Assicurazioni e primario partner bancassicurativo a partire dal Gruppo Montepaschi.

In AXA Italia ogni giorno rappresenta una nuova opportunit per crescere in un contesto dinamico e collaborativo. Promuoviamo un ambiente inclusivo dove la tua voce conta e le unicit di ognuno sono valorizzate. Insieme possiamo affrontare le sfide del futuro ed agire per il progresso umano proteggendo ci che conta!

In AXA Italia presso la nostra sede di Milano siamo alla ricerca di un/a Customer Experience Specialist da inserire nella Direzione Customer and External Communication allinterno dellufficio Customer Experience and Satisfaction Excellence.

Nel contesto dei progetti di Customer Experience la risorsa coordiner iniziative specifiche ottimizzando le customer journey in sinergia con le diverse aree aziendali. Analizzer i percorsi attuali dei clienti per individuare criticit e opportunit di miglioramento assicurando un aggiornamento continuo delle journey in base ai processi aziendali e alle nuove iniziative. Partecipando alla preparazione di workshop di Design Thinking contribuir a definire soluzioni customercentric e a formalizzare deliverable strategici. Si occuper anche di iniziative omnicanali e digitali collaborando con i team Digital e IT per migliorare lesperienza cliente assicurando che le soluzioni implementate siano efficaci. La risorsa verificher le performance attraverso KPI di customer experience collaborando con il team di Customer Satisfaction per identificare aree di intervento e implementazione di azioni di miglioramento. Infine produrr report strategici per il management fornendo insight sulle performance delle iniziative e sulle tendenze di mercato con un focus principale sui prodotti dellarea Life & Savings ma con possibili coinvolgimenti trasversali.

In particolare la risorsa si occuper di:

• Gestione di progetti di Customer Experience
• Analisi e ottimizzazione delle Customer Journey
• Supporto allo sviluppo di iniziative omnicanale
• Approfondimenti numerici sulla misurazione delle performance
• Supporto trasversale