Support French Speaker
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Posted on :
29-04-2025
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Job Description
Responsabilits principales :
- Assurer le support de premier niveau pour les utilisateurs en rpondant leurs demandes via email ou chat.
- Analyser et rsoudre les incidents simples en fournissant des solutions ou des instructions claires.
- Crer mettre jour et clturer les tickets dincidents dans loutil de gestion de support.
- Escalader les incidents complexes aux quipes de support de niveau suprieur si ncessaire.
- Participer la documentation des processus de support en rdigeant des guides simples et des FAQ pour les utilisateurs.
- Assister les utilisateurs dans lutilisation des applications en leur expliquant les fonctionnalits de base et en rpondant leurs questions.
- Collaborer avec lquipe pour identifier des amliorations possibles dans le service de support.
Informations supplmentaires :
- Rigueur et souci du dtail.
- Esprit danalyse et capacit rsoudre des problmes complexes.
- Capacit travailler en quipe et collaborer avec des quipes multidisciplinaires.
- Proactivit et sens de lorganisation.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
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