Quality Manager wmd
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Job Description
- Steigerung der Qualitt im Kundenservice durch Analyse der Qualittskennzahlen
- Fachliche berprfung der Arbeitsstandards im Kundenservice inkl. Einzelfallanalysen
- Prozessanalysen/optimierungen im Kundenservice
- Einfhrung und berprfung qualittssichernder Methoden und Manahmen fr qualittsrelevante KPIs
- Etablierung eines Qualittsmanagements Thinking out of the Box
- Leitung und Durchfhrung von Qualittsprojekten gerne durch agile Methoden (z.B. Design Thinking)
- Verantwortung fr die qualittsrelevante Dokumentation (Wissenstests Fehlerreports etc.
- Vorbereitung Organisation und Durchfhrung externer Audits inkl. vor Ort Besuche und Manahmenableitung
Qualifications :
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium z.B. im Bereich Kommunikation Betriebswirtschaft Dienstleistungsmanagement Qualittsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrungen im telefonischen und schriftlichen Kundenservice mit tiefem Verstndnis fr relevante Prozesse und Ablufe
- Berufserfahrung im Qualittsmanagement idealerweise mit Fokus auf Servicequalitt Prozessoptimierung oder Kundenzufriedenheit
- Vertraut im Umgang mit agilen Arbeitsmethoden und einem dynamischen Arbeitsumfeld
- Ausgeprgte Kommunikationsstrke souvernes Auftreten sowie eine lsungsorientierte und teamorientierte Arbeitsweise
- Flexibilitt Belastbarkeit und Durchsetzungsvermgen auch in herausfordernden Situationen
- Sehr hohe Reisebereitschaft auch fr internationale Einstze
Zustzliche Informationen :
Unser Portfolio ist auf deine Bedrfnisse zugeschnitten. Ob fr den Job deine Absicherung und Vorsorge oder fr die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!
Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:
- Flexible Arbeitsmglichkeiten
- 30 Tage Urlaub & zustzlich am 24.12. und 31.12. frei
- HomeOffice Ausstattung inklusive ergonomischer Brombel
- Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
- Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
- Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
- UND: Dein flexibler Benefit (PNVZuschuss JobRad Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss
Neugierig geworden Dann bewirb dich jetzt online das geht einfach und schnell.
Bewerbungen per Email oder Post knnen wir leider nicht bearbeiten.
Noch Fragen Dann melde dich gerne bei:
Elena Fernandez
HR Talent Acquisition Partner
#LIEF
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
