Analista de calidad
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Job Description
Galgo es la plataforma online que revoluciona la forma de comprar vehculos (nuevos) para todos los latinoamericanos ofreciendo una experiencia de punta a punta con soluciones flexibles de pago.
Somos una compaa con propsito enfocada en el sector sub bancarizado en Chile Mxico y Colombia.
Es por eso que estamos en la bsqueda de nuestro prxim@ Analista de calidad para ser parte de un equipo de alto rendimiento cuyos principales responsabilidades sern:
- Escuchar y evaluar llamadas de los asesores para identificar fortalezas debilidades y oportunidades de mejora en su gestin.
- Revisar conversaciones escritas y transcripciones sacando conclusiones y generando acciones correctivas o de refuerzo.
- Realizar retroalimentaciones individuales a los asesores interviniendo directamente para corregir y mejorar su desempeo.
- Analizar y dar seguimiento al NPS (Net Promoter Score) de cada ejecutivo proponiendo planes de accin basados en los resultados.
- Trabajar coordinadamente con los lderes de ventas para alinear los estndares de calidad con los objetivos comerciales y de satisfaccin del cliente.
Esperamos que quien ocupa el rol rena las siguientes caractersticas:
- Conocimiento en evaluacin de calidad de llamadas y tcnicas de retroalimentacin efectiva.
- Habilidad para analizar datos de satisfaccin del cliente (NPS) y proponer mejoras basadas en resultados.
- Capacidad de trabajar de manera colaborativa con equipos de ventas y supervisin.
- Orientacin al detalle habilidades analticas y enfoque en la mejora continua.
Experiencia deseable:
Experiencia en Contact Center o en entornos de servicio al cliente 1 ao).
Beneficios Colombia
- Beneficio de lentes
- Fondo de empleados
- Licencia por matrimonio
- Servicio de alimentacin (Solo aplica en Medelln)
- Mi moto mi sueo
- Disfrute de vacaciones por das
- Horarios flexibles
Nos enfocamos en atraer el mejor talento sin distinciones porque creemos que la diversidad es el activo ms valioso para nuestra organizacin.
Employment Type
Full Time
