Rceptionniste Tournante HF - La Bastide de Saint-Tropez
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1 Vacancy
Job Description
- Assurer laccueil des clients VIP et des clients rguliers avec un service personnalis et chaleureux.
- Effectuer les formalits de checkin et checkout de manire fluide et efficace.
- Fournir des informations dtailles sur les services de lhtel (spa restaurant activits etc..
- Grer les demandes de dernire minute des clients et sassurer de leur satisfaction.
- Assurer la prise en charge des clients leur arrive et pendant leur sjour.
- Rpondre aux appels entrants filtrer et rediriger les appels vers les services concerns.
- Assumer les fonctions du night audit pendant ses deux jours de cong.
- Contrler et clturer les oprations comptables de la journe (rapprochements de caisse vrification des paiements etc..
- Prparer les rapports de fin de journe (chiffre daffaires taux doccupation encaissements etc..
- Assurer laccueil des arrives tardives et des dparts anticips.
- Grer la scurit de lhtel pendant la nuit en cas dincidents ou durgences.
- Enregistrer les rservations de dernire minute ou effectuer des modifications sur les sjours en cours.
- Grer les encaissements et les paiements (espces cartes de crdit virements etc..
- Sassurer de la facturation correcte des services utiliss par les clients
- Rpondre aux besoins et demandes particulires des clients VIP avec la plus grande attention.
- Traiter les rclamations ou insatisfactions avec diplomatie et efficacit.
- Anticiper les besoins des clients en sappuyant sur les profils clients et lhistorique des sjours.
- Mettre jour les fichiers clients dans le systme MEWS et enregistrer les prfrences des clients rguliers.
- Rdiger les rapports quotidiens pour la direction de lhtel.
- Assurer le suivi des objets trouvs et la gestion des courriers et colis reus la rception.
Qualifications :
- Matrise des logiciels hteliers (MEWS / EXPERIENCE)
- Polyvalence et adaptabilit pour changer de poste au cours de la journe.
- Excellentes comptences linguistiques (matrise de langlais obligatoire et dautres langues apprcies).
- Excellentes comptences relationnelles et orientation client pour offrir un service de luxe.
- Capacit travailler en autonomie et grer le stress pendant les pics dactivit.
- Comptences en comptabilit de base pour assumer le rle de night audit (clture des comptes rapprochements etc..
- Sens du dtail pour maintenir des standards de qualit levs.
- Rigueur et organisation dans la gestion des diffrentes missions.
- Esprit dquipe pour collaborer efficacement avec les autres services (bagagistes service de nuit conciergerie etc..
- Proactivit et esprit dinitiative pour anticiper les besoins des clients et des services.
- Prsentation irrprochable et comportement exemplaire conformment aux standards du luxe.
- Flexibilit horaire pour travailler selon un roulement (matin aprsmidi nuit weekends jours fris).
Informations supplmentaires :
BENEFICES :
- Poste log et nourri
- Tenue vestimentaire fournie
Remote Work :
No
Employment Type :
Contract
Employment Type
Contract
