Support Agent B2C x B2B
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Job Description
Contexte du recrutement
Dans ce cadre nous recrutons une personne pourremplacer un dpart au sein de lquipe Support et renforcer lquipe existante.
Nous cherchons une profildynamique curieuxse et engage prte accompagner cette phase dexpansion et rpondre aux sollicitations croissantes de nos clients actuels et futurs.
Lquipe Support est aujourdhui constitue dune quinzaine de personnes et est dirige par Camille (Head Of Support) qui est paule par Boudour et Maxime (Support Lead).
Responsabilits
Dans une entreprise tech oprationnelle et en forte croissance comme Side la capacit grer dune main de matre le support intrimaires et clients est essentielle.
Dautant plus chez Side o lhumain et lexprience utilisateur est au cur de la mission. Dans ce cadre tu feras partie intgrante de lquipe Support en constante volution. Tu auras pour mission de rpondre avec empathie et efficacit aux requtes utilisateurs la fois entreprises et Siders et participer la cration de nouveaux process pour prparer lquipe scaleup.
Les profils Juniors sont bien videmment accepts.
Plus prcisment tu seras en charge de :
75
Rpondre aux questions des Siders intrimaires) et de les accompagner durant lintgralit de leur exprience chez Side
Vrifier les documents administratifs des Siders pour valider leur profil sur notre application
Faire le lien entre les diffrentes quipes (admin&payroll recrutement commerciaux) pour pouvoir rpondre de manire la plus efficace et pertinente possible aux requtes des Siders.
tre le garant du respect du droit du travail en grant les annulations de contrats
25
Epauler les chargs de comptes dans la gestion oprationnelle des clients (B2B)
Assurer un vritable relai / soutien lorsque lAM est absent
Et 100 :
Appliquer avec efficacit et rigueur tous les process mis en place afin datteindre les KPIs personnels et collectifs de lquipe
Analyser les situations et process en place et travailler sur des axes damlioration.
Participer lnergie de lquipe au quotidien en suivant les bons rituels tourns vers la performance et lhumain !
Et par quels moyens
Avec lappui dun ple Support Ops de 15 personnes
En utilisant diffrents outils : Intercom Slack Asana Aircall et nos outils internes.
Infos supplmentaires :
CDI 38h
Le service Support est ouvert de 8h 20h en semaine et de 8h 18h le weekend
Rythme par shift (soit 8h17h soit 11h20h)
Roulement le weekend (environ 1 weekend toutes les 6 semaines)
Politique Remote
Chez Side nous adoptons une politique tltravail particulirement flexible que nous appelons le tltravail la carte.
Voici les rgles de lquipe Support ce sujet :
Prsence physique obligatoire durant la priode dOnboarding 2 mois max.
Aprs validation par ta manager ta prsence est optionnelle : tu choisis de venir quand tu veux il ny a pas de minimum ou de maximum respecter. Le rythme envisag est valider avec ta manager
Obligation dtre prsent lors des journes dquipe (rythme variable 1 jour par mois maximum)
Obligation de tltravailler en France mtropolitaine.
Required Experience:
Unclear Seniority
Employment Type
Full-Time
