Agent support technique
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Posted on :
25-04-2025
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Job Description
Agent support technique
Date de d but : 12 mai 2025
Nous cherchons pourvoir plusieurs postes dans le cadre d une importante initiative gouvernementale. Ces r les conviennent parfaitement aux personnes dot es de solides comp tences en r solution de probl mes capables de s adapter un environnement dynamique et soucieuses d offrir un service exceptionnel. Vous contribuerez au bon fonctionnement des op rations de soutien technique dans un environnement hybride favorisant l esprit d quipe la responsabilisation et une approche proactive.
Ce qu il y a pour vous :
Salaire horaire de 18$.
Contrat dur e ind termin e.
Poste temps plein 40 heures par semaine.
Horaire : du lundi au vendredi de 10h 18h.
Horaire de formation : temps plein (de 10h 18h) pendant 2 3 semaines.
Apr s la formation les heures de d but et de fin peuvent varier jusqu 30 minutes selon les besoins op rationnels.
Poste hybride avec pr sence requise les mardis et mercredis au bureau de Montr al (Bd. Cr mazie Ouest QC H2P 1B9.
Opportunit d voluer dans un environnement dynamique.
Int gration une quipe passionn e et inclusive.
Responsabilit s :
Agir comme point de contact principal pour tous les probl mes et demandes de service entrants.
Diagnostiquer et r soudre les probl mes techniques de base par t l phone clavardage ou courriel.
Documenter avec pr cision les incidents les demandes et les actions entreprises dans les syst mes internes de billetterie.
Escalader les probl mes non r solus tout en maintenant le client inform tout au long du processus.
Respecter les processus du centre de service et les proc dures propres au client.
Maintenir un haut niveau de satisfaction client gr ce une communication efficace et un bon suivi.
Surveiller les canaux de soutien et prioriser les demandes en fonction de leur urgence et de leur impact.
Contribuer la base de connaissances en identifiant les probl mes r currents et leurs solutions.
Participer aux protocoles de continuit de service et d escalade au besoin.
Collaborer avec les membres de l quipe pour assurer un service uniforme et efficace.
Ce dont vous aurez besoin pour r ussir :
Dipl me d tudes secondaires ou quivalent.
Exp rience pr alable dans un centre de services ou en service la client le est un atout.
Formation technique deux ann es d tudes en technique ou des certifications pertinentes sont consid r es comme un plus.
Ma trise interm diaire des applications Microsoft Office.
Exp rience avec Active Directory et la gestion des comptes utilisateurs est pr f r e.
Familiarit avec le d pannage de la connectivit r seau et des appareils mobiles est un avantage.
Excellente ma trise de l anglais et du fran ais l oral comme l crit afin de soutenir une client le bilingue.
Solides comp tences en service la client le et en communication interpersonnelle.
Capacit g rer plusieurs t ches la fois et r soudre les probl mes de mani re autonome.
Aisance dans un environnement hybride au rythme soutenu.
Capacit suivre les processus tablis et s adapter l volution des besoins du client.
Rigueur et sens de l organisation.
Pourquoi Recrute Action
Recrute Action (permis dagence : APfournit des services de qualit en mati re de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalis e autant pour les chercheurs d emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifi s qui r pondent aux crit res dembauche seront contact s.
# FJT240425
Employment Type
Full Time
Key Skills
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