Apprentie Rceptionniste HFX
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Job Description
Le ou la Rceptionniste est charg(e) daccueillir et de prendre en charge le client depuis son arrive jusqu son dpart et de contribuer sa satisfaction en assurant une prestation de qualit tout au long de son sjour.
Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :
Accueille et renseigne le client dans le respect des standards Accor et MGallery
Vrifie et prpare les arrives des clients
Contribue par une relation chaleureuse et personnalise sa fidlisation
Gre les remarques ventuelles du client ; veille apporter une rponse dans le meilleur dlai possible
Vhicule par son attitude irrprochable limage de sa marque et de son htel
Respecte lensemble des engagements de rservation
Prend en compte et anticipe les besoins du client
Coordonne les activits des clients (restaurants sorties visites
Prsente et vend toutes les prestations offertes au sein de lhtel
Prend en charge les plaintes clients et en assure le suivi (en fonction du niveau de plainte en rfre son suprieur)
Gre les appels tlphoniques
Applique les procdures daudits internes
Transmet les informations ncessaires aux autres services (tages technique restauration) et aux autres membres de son service
Ralise les checkin et checkout selon les procdures en vigueur et veille lexactitude et la fiabilit des informations collectes
Effectue la facturation et les encaissements
Gre le fonds de caisse qui lui est confi
Participe au traitement des rservations et au suivi des dossiers notamment pendant la fermeture du service Rservations.
Connat et applique la politique tarifaire de lhtel
Valorise le programme de fidlit de la du Groupe Accor
Qualifications :
PROFIL RECHERCH
Aisance relationnelle sens de laccueil et du service
Connaissance du secteur de lhtellerie de luxe
Esprit dquipe
Capacit dcoute et danticipation
Bonne prsentation bonne locution
Personnalit dynamique
Rigueur prcision et organisation
Autonome et responsable
Maitrise pack Office
Matrise du franais et de langlais
Informations supplmentaires :
AVANTAGES
2 jours off conscutifs
Mutuelle avantageuse
Accs au parking de lhtel
Une super quipe !
Type demploi : Alternance
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Horaires :
- Priode de travail de 8 Heures
Exprience:
- Rception: Une premire exprience en htellerie de luxe est un plus
Langue:
- Anglais (Requis)
Lieu du poste : En prsentiel
Date de dbut prvue : 01/07/2025
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
