Customer Care Specialist
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Job Description
Lquipe Customer Care sagrandit et recherche un/e Customer Care Specialist !
Il/elle travaillera aux cts dOliviaCindieet Maet sera directement sous la responsabilit dAntoine Team Lead Customer Care au sein de lquipe Client Services > Solutions Engineers.
Porte dentre vers les quipes Batch en cas de problme ou dinterrogation fonctionnelle de nos utilisateurs le/la Customer Care est le/la garant.e de la prise en charge des demandes de nos utilisateurs de leur diagnostic de leur rsolution ou de leur transmission aux quipes concernes.
En se confrontant au quotidien aux problmatiques des clients ce poste permet une monte en comptences rapide sur des sujets varis : gestion de la relation client connaissances techniques ou encore stratgies CRM et Marketing.
Cest lopportunit dvoluer au sein dune petite quipe dont la mission est considre comme lun des points diffrenciants majeurs de Batch !
Missions
- Rceptionner et qualifier les demandes des clients sur toutes nos interfaces de support (live chat email) en sappuyant sur des procdures crites ;
- Traiter dans les meilleurs dlais les demandes de niveau 1 en sappuyant sur la documentation disponible et la connaissance des produits Batch (SDK API Dashboard) ;
- Transmettre les demandes de niveau 2 aux quipes concernes (Solutions Engineers Sales Customer Success etc. ;
- Lister les besoins et contribuer lenrichissement de documentation externe (la FAQ de Batch) afin de rduire le nombre de demandes ;
- Contribuer la cration de procdures internes de diagnostic ou de rsolution afin de rduire les dlais de rsolution des demandes et limiter la dpendance aux autres quipes ;
- Participer la remonte des besoins et cas dusages vers les quipes produit et techniques.
Required Experience:
Unclear Seniority
Employment Type
Full-Time
