Alternance 12 24 mois - Assistant responsable de centre de contacts HF
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Job Description
Au sein de la Direction Relation Client Omnicanal et rattach(e) la Responsable centre dappels vous aurez comme principales missions :
- La supervision des quipes : Assister le responsable dans la gestion quotidienne des quipes de tlconseillers en veillant la qualit des interactions avec les clients.
- La gestion des Supports de Formation Continue : Administrer tous les supports / books / tutoriels de formation continue
- Lanalyse des performances : Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et prparer des rapports pour valuer lefficacit du centre de contacts.
- La gestion des plannings : Aider la construction des plannings de charges pour garantir une couverture optimale.
- La rsolution des problmes : Intervenir en cas dincidents complexes ou de remontes des clients pour trouver des solutions appropries.
- Lamlioration continue : Proposer des amliorations pour optimiser les processus et augmenter la satisfaction client.
- Le support administratif : Grer diverses tches administratives comme la prparation de runions et des communications internes.
- Laide au pilotage dapplicatifs des centres de contacts : le CRM le portail de erclamations loutil de prvenance client.
- Participer la mise jour des tableaux de bord assister les chargs de projets de campagnes dappels raliser des missions oprationnelles et contribuer la gouvernance de la solution CRM
Qualifications :
Vous prparez un master ou un diplme dingnieur avec une spcialisation dans la relation client ou la gestion commerciale. Vous matrisez le Pack Office notamment Excel et PowerPoint et avez connaissance de Business Object et Power BI idalement ou dun logiciel de data reporting.
Vous faites preuve de rigueur flexibilit et avez le got des chiffres et de lanalyse. Travail en quipe et aisance relationnelle pour collaborer avec lensemble des responsables des centres de contacts.
Informations supplmentaires :
Rythme dalternance privilgi : 3 ou 4 jours de prsence par semaine dans lidal
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
