Chef de service Centre de service et de soutien informatique
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Job Description
Description de ltablissement
Le CIUSSS du NorddelledeMontral est la recherche de candidates et de candidats pour pourvoir le poste de Chef de service Centre de service et de soutien informatique. Fort de ses valeurs de respect de collaboration et de professionnalisme ltablissement comporte une mission hospitalire importante en sant physique (un hpital universitaire et deux hpitaux communautaires) 2 000 lits dhbergement une maison alternative un volet sant mentale (un hpital pour adultes et un hpital pour enfantsadolescents) et une premire ligne trs active avec ses 6 CLSC et 18 GMF (dont deux GMFU) le Centre JeanJacques Gauthier ainsi que la Maison de naissance MariePaule Lanthier. Prs de 14 000 employs et mdecins assurent la dispensation de soins et de services de qualit et une importante activit acadmique pour un budget de fonctionnement et dimmobilisation de prs dun milliard de dollars annuellement.
Le titulaire du poste est appel uvrer dans un contexte en constante volution et de grande complexit et a le devoir de conjuguer avec un cadre lgal vaste et complexe il dmontre lengagement et limplication ncessaire dans le projet vitrine du dossier de sant numrique et le dploiement dune culture forte en amlioration continue. Qui plus est il contribue au dveloppement dune gestion matricielle et par trajectoires clientles.
Ce poste requiert des candidats capables de dmontrer un sens lev de responsabilit et dimputabilit un courage de gestion des comptences de haut niveau en gestion du changement en amlioration continue de la performance et en communication. Lexprienceusager lexprienceemploy et le partenariat sont au cur de tous les processus. De plus offrir des soins et services de qualit accessibles efficients et adapts aux besoins de la population guide nos orientations et nos dcisions.
Description du poste
Sous lautorit immdiate du Coordonnateur Opration des ressources technologiques et informationnelles le titulaire de ce poste assure le soutien technique pour lutilisation des applications informatiques et des outils bureautiques tant matriels que logiciels incluant la tlphonie et laccs au rseau informatique.
En tant que cadre responsable du centre de service et de soutien informatique il doit :
1)Assurer la gestion la documentation et le suivi des incidents des problmes des demandes de service et du cycle de vie des demandes de changement informatiques
2)Assurer le suivi le maintien et la documentation de la Configuration Management Database (CMDB) consolide ainsi que des actifs informationnels du CIUSSS
3)Assurer le soutien tlphonique et sur place aux usagers pour solutionner les problmes daccs de connectivit didentification et dauthentification
4)Collaborer la dfinition et la mise en uvre des politiques et stratgies relatives la gestion du centre de service aux usagers
5)Assurer la communication aux usagers notamment lors des interruptions du service
6)Respecter les niveaux de services convenus et fait le suivi de lvolution de satisfaction de la clientle
7)Assurer latteinte des objectifs de performance viss ainsi que la reddition de compte du centre de service
8)Appliquer les meilleures pratiques en Information Technology Infrastructure Library (ITIL) en matire de centre de service et de support aux usagers
9)Proposer des solutions aux usagers afin de rsoudre les problmes dutilisation des outils de bureautique de lintranet des systmes des applications et des solutions reconnues dans linventaire du CIUSSS
10)Assurer la mise en uvre de mesures et de mtrique damlioration continue visant latteinte de niveaux levs de performance et de qualit
11)Soutenir le dploiement dune culture de la donne des processus optimiss et des statistiques en suggrant les outils
12)Travailler en troite collaboration avec les autres chefs de service afin dassurer aux clients un service de qualit et dans les dlais
13)Ajuster et publier une offre de service adapte aux besoins de lorganisation.
14)Participe activement au positionnement de notre CIUSSS en tant quemployeur de premier choix soit dtre une organisation attirante et accueillante accessible et excellente ancre dans sa communaut et qui samliore et innove grce aux forces de chacun.
Le candidat dmontre la passion et lengagement pour inspirer lorganisation dans la poursuite du nouveau systme de gestion inspir de la philosophie Lean et caractris par le pilotage en temps rel de lorganisation lautonomie des quipes du terrain dans lamlioration de leur performance la dcentralisation des dcisions le plus prs de laction lquilibre entre les secteurs cliniques et de soutien.
Il collabore avec lensemble des directions du CIUSSS pour les divers chantiers de pertinence de qualit ainsi que les normes et standards de pratique. Notamment il travaille en partenariat avec les directions pour offrir un environnement de travail optimal lensemble du personnel du CIUSSS incluant les mdecins et les chercheurs.
Leader crdible le titulaire du poste est dot dun style de gestion participatif et est ax sur les rsultats. Coach reconnu il dmontre la capacit utiliser lintelligence collective pour rsoudre de manire crative des situations complexes. Communicateur efficace il agit avec rigueur ainsi quavec un sens thique lev. Leader inspirant le titulaire du poste favorise la cohsion de lquipe de gestion incite ladhsion la vision organisationnelle et consolide les partenariats au service des besoins de la population.
Exigences requises
Baccalaurat dans un champ de spcialisation appropri notamment en informatique de gestion en informatiques ou en administration
Membre en rgle de son ordre professionnel constitue un atout
Certification professionnelle pertinente (exemples : Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Project Management Professional (PMP) ceinture Lean constitue un atout
Exprience professionnelle significative dont trois annes dans une fonction relie aux activits couvertes par le poste
Exprience en gestion dquipe minimale dune anne.
Information additionnelle
Rmunration
Classe$ 115544$.
Candidature
Concours rserv au personnel de Sant Qubec
Les personnes intresses sont pries de faire parvenir une lettre dintention et leur CV ladresse courriel suivante :
La date limite pour postuler est le 28 avril 2025. Les entrevues seront le 6 mai 2025. Nous ne communiquerons quavec les personnes qui rpondent aux exigences.
Programme daccs lgalit en emploi
Le CIUSSS du NorddelledeMontral souscrit un programme daccs lgalit. Les candidatures des groupes viss (les femmes les minorits visibles les minorits ethniques les Autochtones et les personnes handicapes) sont encourages. Des mesures dadaptation pourront tre offertes sur demande selon la situation.
Employment Type
Unclear
