Technicien Helpdesk HF
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Aujourdhui nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk prt(e) relever de nouveaux dfis et voluer avec nous !
Pourquoi nous rejoindre
Un environnement dynamique et stimulant o chaque ide compte.
Une quipe passionne qui valorise linitiative et la collaboration.
Des opportunits dvolution et de formation pour booster votre carrire.
Un quilibre vie pro/perso apprci de nos collaborateurs.
Votre mission (si vous lacceptez !
En tant que Technicien (e) Helpdesk vous serez linterlocuteur privilgi de nos clients assurant ainsi lassistance de premier niveau et le traitement des incidents hardware et software des parcs machines installes en France que ce soit par tlphone ou via une prise de contrle distance.
Vos principales responsabilits :
- Raliser un diagnostic et fournir vos interlocuteurs les solutions et prconisations techniques adaptes.
- Informer rgulirement les demandeurs sur ltat davancement de leur dossier et veiller la qualit de service.
- Escalader les incidents ou demandes ncessitant une technicit suprieure ou laction dun autre service en interne.
- Assurer le suivi de lactivit dans les outils ddis.
Votre impact :
En coordination avec lquipe support vous jouez un rle essentiel dans le bon fonctionnement des oprations sans interruption la rsolution des problmes techniques 7 jours sur 7 et in fine la satisfaction de nos clients.
Qualifications :
Le profil que nous recherchons
Rigoureux autonome et mthodique mais aussi flexible. Si vous vous reconnaissez dans cette description nous avons hte de vous rencontrer !
Comptences requises :
- Maitrise des techniques de diagnostic et de rsolutions de pannes matriel lectrotechnique et informatique
- Matrise des systmes informatiques : prise en main distance ticketing outils microsoft
- A laise au tlphone comme lcrit lcoute et empathique sens client fort
Votre petit plus
Vous tes passionn par la rsolution de problmes techniques.
Informations supplmentaires :
Nos avantages
Mode de travail : Travail le weekend repos en compensation astreintes rmunres en dbuts de soire repos en compensation. Tltravail possible 2j/semaine aprs une priode dintgration et de formation.
Formation et dveloppement : programmes de onboarding formations aux produits
Equipements : Ordinateur et tlphone portable mis disposition.
Rmunration et avantages : Rmunration fixe Primes IntressementParticipation Titre restaurant
Acrelec est engag dans une dmarche dinclusion de tous les salaris dans le monde du travail. En ce sens nous cherchons notamment crer un environnement professionnel handiaccueillant lchelle de lorganisation.
Carrires Acrelec
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
