Customer care HFX
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Job Description
Au sein de la Direction Customer Support et rattach au ple Relation Client Support Technique votre rle sera de prendre en charge le traitement des demandes des logiciels et quipes Sales lactivation et le suivi des passerelles lanalyse et le suivi des incidents passerelle de nos partenaires et clients BtoB des organisations GroupeSeLoger et Meilleurs Agents avec pour objectif lamlioration de la satisfaction client.
Vos missions principales :
Assurer le suivi et faire des relances auprs des diteurs : activation et dveloppement de passerelles (routine personnalise) :
cration : mail lditeur client et commercial
relance : mail lditeur client et commercial
rception flux : mail lditeur client et commercial
Traiter les incidents et les rclamations diteur pour rpondre leur besoin rapidement
Prvenir ou identifier en amont les incidents et informer le commercial et/ou client (flux passerelle non reu annonces en erreur commande inactive etc.
Rceptionner les appels entrants et sortants de nos partenaires et complter lanalyse technique si ncessaire
Travailler en troite collaboration avec les autres quipes du Service Client et avec les quipes IT Produit Projet afin danalyser les demandes techniques complexes en crant si besoin des incidents JIRA aux quipes techniques et contribuer leur rsolution (priorisation solutions).
Collaborer avec lquipe Projets pour maintenir la connaissance interne (Services Client et Commercial) sur le fonctionnement du site et de nos outils
Pouvoir rpondre aux demandes du service client N2 dans des dossiers transverses ou sur les situations de dbordement
tre support de tous les services transverses afin de contribuer latteinte des objectifs business de lentreprise et la satisfaction client
Cette liste nest ni limitative ni exhaustive. Dautres tches pourront tre confies par la Direction Customer Support dans lintrt du dveloppement harmonieux de la Socit.
Qualifications :
Formation Bac 2 minimum dans un domaine Informatique ou Digital
Premire exprience en Relation Client dans lidal
Technique Forte apptence
Vous tes rigoureuxse et dynamique
Vous avez le got pour le travail en quipe vous tes autonome dynamique et souriant
Vous avez un niveau de franais irrprochable
Vous avez un bon niveau danglais
Vous avez une forte orientation client
Vous savez tre force de proposition pour optimiser nos processus et vous aimez travailler la rsolution de problme
Votre grande pdagogie vous permet dexpliquer simplement le jargon informatique
Informations supplmentaires :
Ce que vous allez adorer chez nous
Un fort esprit dquipe
Une brillante quipe avec laquelle collaborer pour relever de beaux challenges
Une vritable volont de vous accompagner dans votre carrire afin que vous puissiez grandir avec lentreprise
Un environnement de travail stimulant qui encourage lautonomie
Mais encore...
Formations (Parcours dintgration LinkedIn Learning cours de langues en ligne)
Qualit de vie au travail (Tltravail Moka Care)
Evnements entreprise (Team building soires Nol)
Le groupe AVIV est engag pour lgalit des chances. Tout le monde est le et la bienvenue. Nous encourageons la diversit dans nos quipes et travaillons rendre notre environnement de travail inclusif pour toutes. Aussi quelle que soit votre origine que vous soyez parents LGBTQIA ou encore en situation de handicap nous vous invitons nous rejoindre ! Si vous avez besoin dajustements dans la mesure du possible tout moment du processus veuillez nous en faire part.
Dans votre candidature nhsitez pas indiquer les pronoms que vous utilisez (ex: elle/il/iel etc..
A trs vite !
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
