Guest Experience Maker en CDD FH

Notre tablissement : Le Royal Champagne & Spa****

Nich au cur des vignobles champenois le Royal Champagne Hotel & Spa incarne un havre de srnit et de raffinement. Avec ses 47 chambres lgantes son spa prestigieux et son restaurant gastronomique clbrant la richesse des vins de Champagne il offre une exprience unique.

Alliant tradition et modernit sur un site class UNESCO cet tablissement contemporain redfinit lhospitalit de luxe et invite la dcouverte des trsors du terroir champenois.

Nos distinctions et rcompenses :

Notre tablissement est certifi 5 toiles Forbes suit rigoureusement les normes LQA et appartient au prestigieux rseau des 29 htels Leading Hotels of the World en France. Nous nous engageons offrir une exprience gastronomique et htelire exceptionnelle en garantissant un service irrprochable et un cadre raffin.

Description du poste

Rejoignez les quipes du RC pour la saison 2025 et panouissez vous en tant que Guest Experience Maker Junior !

Le (la) Guest Exprience Maker (GEM) joue un rle central dans laccueil et laccompagnement des clients tout au long de leur sjour. Il (elle) est charg(e) dassurer une exprience sur mesure en rpondant aux attentes et besoins des clients de leur arrive leur dpart. Ce poste requiert la fois une excellente prsentation des comptences en communication et une connaissance approfondie des services de lhtel et des activits locales. Il sagit dun mtier demandant une grande polyvalence une ractivit constante ainsi quun sens aigu du service client.

Les missions principales du poste :

• Accueillir les clients et assurer leur enregistrement ainsi que leur dpart dans les meilleures conditions.

• Offrir un accompagnement personnalis en conseillant des itinraires des activits et des restaurants correspondant aux attentes des clients.

• Grer lorganisation des rservations pour les activits les restaurants les transports et autres prestations demandes.

• Veiller au bon droulement du sjour en sassurant de la satisfaction des clients et en grant les rclamations si ncessaire.

• Effectuer diverses tches administratives telles que la constitution des dossiers clients lencaissement des paiements et la prparation des factures.

• Communiquer efficacement avec les diffrents services de lhtel

• Promouvoir les prestations de ltablissement et encourager leur utilisation par les clients.

• Maintenir jour ses connaissances sur les activits locales et les tendances du secteur touristique afin de fournir des recommandations pertinentes.

Liste non exhaustive.

Le profil recherch

Un excellent relationnel et une grande capacit dadaptation sont essentiels pour assurer une exprience client de qualit. Laisance loral la ractivit et lautonomie sont indispensables tout comme une bonne organisation pour grer simultanment plusieurs demandes. Une connaissance approfondie du secteur touristique et des services de lhtel permet doffrir un accompagnement personnalis et pertinent aux clients.

La matrise du franais et de langlais est requise et une troisime langue constitue un atout. Une bonne matrise des outils informatiques et des logiciels de rservation est galement importante. Enfin une attitude professionnelle un respect strict de la confidentialit des clients et un esprit dquipe sont essentiels pour assurer un service fluide et efficace.

Nous recrutons pour la saison 2025.

Rf: 9325f40c6c7d4e20b29c