Rceptionniste Tournant HF
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Job Description
Technique Mtier et relation client :
- Assurer la clientle un accueil chaleureux efficace et conforme aux standards de qualit de ltablissement
- Effectuer les procdures informatiques et administratives lies aux checkin/check out sur le systme informatique en place dans lhtel
- Vrifier les garanties et les rservations des clients
- Garantir le suivi du sjour des clients par la communication des informations importantes ses collgues et suprieurs et par la vrification des garanties
- Rpondre aux appels tlphoniques et prendre ponctuellement les rservations
- Tenir vrifier et contrler sa caisse personnelle
- Rpondre aux diffrentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- Renseigner les clients sur les informations touristiques
- Raliser les diffrents projets confis par sa hirarchie
- Appliquer les procdures et politiques dfinies par la marque et lhtel en matire de contrle des clients et scurit des personnes
- Sassurer que les demandes particulires des clients sont transmises aux services concerns
- Incarne lesprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Commercial / Vente :
- Connatre les services proposs par lhtel informer le client sur sa demande et linciter les utiliser et propose au client deffectuer une rservation
Management transverse :
- Travailler en troite collaboration avec les services de lhtel
Hygine / Scurit des personnes / Environnement :
Veiller la propret de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matriel mis sa disposition
Connatre et appliquer les conduites tenir en cas dvacuation incendie
Appliquer les rgles de scurit dans laccueil des clients notamment les clients en situation de handicap
Qualifications :
COMPETENCES REQUISES
- Maitrise de langlais et dune seconde langue selon les besoins de lhtel
- Avoir le sens du service et de laccueil
- Etre Passionn pour le client
- Avoir des comptences informatiques (traitement de texte et tableur FOLS)
- Avoir un trs bon relationnel une excellente communication (interne et clientle)
- Etre en Capacit travailler efficacement en quipe et avoir le sens de linitiative
- Avoir le sens du dtail
- Etre organis(e) et rigoureux(se)
- Etre flexible et polyvalent(e)
Informations supplmentaires :
Ce que nous offrons
- Une rmunration attractive sur 13 mois
- Prime mensuelle sur objectifs.
- Couverture rgime Prvoyance et Frais de Sant.
- Prise en charge du cot des transports publics.
- Carte collaborateur Heartist
Rejoigneznous et prenez part une aventure stimulante o chaque dcision compte et o vous pourrez laisser votre empreinte.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
