Cluster Front Office Manager
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1 Vacancy
Job Description
Sobre el Puesto:
Estamos buscando un Gerente de Recepcin con experiencia para liderar y supervisar las operaciones diarias del equipo de recepcin. Este rol es clave para garantizar experiencias excepcionales para los huspedes mantener procesos fluidos de checkin y checkout y optimizar la eficiencia del rea de recepcin.
Como Gerente de Recepcin gestionars al equipo de recepcin coordinars con otros departamentos y asegurars los ms altos estndares de servicio al cliente y excelencia operativa.
Responsabilidades Principales:
Supervisar al equipo de recepcin para garantizar una clida bienvenida y una experiencia de checkin/checkout fluida para todos los huspedes.
Atender consultas solicitudes especiales quejas y escalaciones de los huspedes con profesionalismo y eficiencia.
Monitorear la satisfaccin de los huspedes e implementar estrategias para mejorar la calidad del que todo el personal siga los protocolos de servicio al cliente y los estndares de la marca.
Operaciones & Administracin de la RecepcinSupervisar las operaciones diarias de la recepcin incluyendo recepcin conserjera y asignaciones de habitaciones precisas actualizaciones de disponibilidad y optimizacin de ingresos.
Administrar la implementacin y mantenimiento del Sistema de Gestin Hotelera (PMS).Asegurar el cumplimiento de todas las polticas y procedimientos del hotel incluyendo protocolos de seguridad y financieros.
Mantener registros precisos incluyendo informes de ocupacin comentarios de huspedes y estadsticas & Capacitacin del EquipoDirigir capacitar y desarrollar al equipo de recepcin para mantener altos niveles de servicio y eficiencia.
Realizar evaluaciones de desempeo brindar retroalimentacin y asegurar una programacin adecuada para satisfacer las necesidades del un ambiente de trabajo positivo y motivador.
Gestin Financiera & de Ingresos
Monitorear y administrar los presupuestos de la recepcin incluyendo manejo de efectivo y procedimientos de facturacin.
Contribuir a la maximizacin de los ingresos del hotel mediante estrategias de upselling y optimizacin de la asignacin de habitaciones.
Asegurar la conciliacin adecuada de las transacciones diarias y la correcta elaboracin de informes financieros.
Coordinacin & Comunicacin
Colaborar con los departamentos de limpieza mantenimiento y alimentos & bebidas para garantizar un funcionamiento eficiente del hotel.
Comunicarse eficazmente con los huspedes y equipos internos para proporcionar una experiencia excepcional.
Asegurar que todas las inquietudes de los huspedes y problemas de mantenimiento se aborden y resuelvan de manera oportuna.
Requisitos:
Experiencia comprobada como Gerente de Recepcin Asistente de Gerente de Recepcin o un rol similar en la industria hotelera.
Habilidades slidas de liderazgo y gestin de equipos.
Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicacin.
Conocimientos en sistemas de gestin hotelera (PMS) como Opera Fidelio o similares.
Capacidad para manejar situaciones de alta presin y resolver problemas de manera efectiva
Fluidez en ingls y otro idioma relevante (preferido).
Ttulo o diploma en Gestin Hotelera o un campo relacionado es una ventaja.
Si eres apasionado/a de la industria de la hospitalidad y disfrutas trabajar en un entorno dinmico y de alta energa esta es tu oportunidad de generar un impacto real en una marca que est transformando los viajes para una nueva generacin de aventureros.
Employment Type
Full Time
