Charge de support client Alternance
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Infos pratiques
BUT Ecole de commerce IAE Ecole dIngnieur
Poste en Alternance
Nantes
Tltravail ponctuel possible
A propos de Cedreo
Cedreo est un diteur de logiciel SaaS proposant une solution darchitecture 3D pour les professionnels de la construction et de la rnovation de maisons. Grce une croissance rapide et durable lquipe sagrandit et sinternationalise avec des bureaux Atlanta (USA) Nantes (France) et Munich (Allemagne). Donner chacun les moyens de raliser son plein potentiel cest ce qui nous anime chez Cedreo.
Nous challenger continuellement partager nos connaissances et travailler avec un sens de lauthenticit de la responsabilit sociale et du travail dquipe sont les fondements de notre culture. Nous pensons quil est possible de gagner du temps pour les choses les plus importantes de la vie. Et pour cela nous cherchons donner nos clients salaris ou partenaires les moyens dtre plus efficaces et de rendre leur travail plus agrable.
Ce que tu vas piloter au quotidien
Ton objectif : Au sein du dpartement Customer Success tu assureras le support des utilisateurs sur le logiciel (dessin et chiffrage des projets)
Tes missions :
- Assurer le support aux utilisateurs par mail tlphone et chat pour les aider la ralisation de leurs projets dans le logiciel et prendre en main loutil de chiffrage.
- Animer des formations et webinars auprs des clients.
- Crer des ressources pdagogiques : tutos cas dusage documents techniques.
- Faire remonter les besoins des clients au dpartement Produit.
Ce que tu apportes lquipe
- Tu es reconnue pour ton aisance sur Excel/Google Sheet te permettant de manipuler et danalyser des donnes.
- Tu sais couter analyser et traduire les attentes de clients et afin de leur proposer des solutions sur mesure.
- Tu communiques clairement aussi bien loral qu lcrit et tu sais faire preuve de pdagogie.
- Tu approches chaque problmatique avec une logique structure et une mthodologie efficace.
- You are able to understand English meetings
- Tu sais prendre du recul
Le parcours pour nous rejoindre
- Entretien RH 45 min) avec Amlie Responsable RH : une premire rencontre en visio pour apprendre se connatre discuter de Cedreo et du poste.
- Entretien Topgrading Cas Pratique 1h) avec Charlotte VP Revenue Ccile Head of CS et ta future manager et Christelle Product Owner sur loutil Chiffrage : lobjectif sera dvaluer ta partie analytique et changer sur le poste.
- Entretien Collectif 1h) Rencontre avec la team Cedreo
Employment Type
Full Time
