Analista de calidad
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Job Description
Galgo es la plataforma online que revoluciona la forma de comprar vehculos (nuevos) para todos los latinoamericanos ofreciendo una experiencia de punta a punta con soluciones flexibles de pago.
Somos una compaa con propsito enfocada en el sector sub bancarizado en Chile Mxico y Colombia.
Es por eso que estamos en la bsqueda de nuestro prxim@ Analista de Calidad para ser parte de un equipo de alto rendimiento cuyos principales responsabilidades sern:
- Monitorear y asegurar la correcta ejecucin de los procesos asociados a la colocacin de crdito gestin de recaudo y mitigacin de riesgos operativos mediante auditoras peridicas generacin de alertas tempranas anlisis de desviaciones y diseo de planes de accin correctivos. Asimismo garantizar el refuerzo y entrenamiento continuo de los equipos operativos (canales telefnicos WhatsApp y visitadores) con el fin de prevenir errores crticos asegurar la trazabilidad operativa y fortalecer la cultura de control en la organizacin.
- Detectar patrones de riesgo recurrentes y emitir alertas preventivas frente a errores operativos documentacin incompleta procesos de validacin deficientes o desviaciones en el recaudo.
- Documentar y consolidar los hallazgos de calidad en informes semanales o mensuales incluyendo indicadores anlisis de causas raz y casos crticos.
- Disear acciones correctivas y preventivas para abordar desviaciones detectadas.
- Hacer seguimiento a la implementacin de estas acciones por parte de los lderes de canal o supervisores.
- Coordinar y ejecutar sesiones de entrenamiento o refuerzo dirigidas a los asesores enfocadas en temas crticos detectados en las auditoras.
- Trabajar de forma coordinada con las reas de riesgo crdito recaudo formacin y operaciones para garantizar la mejora continua.
- Mantener y ajustar las plantillas o formatos de auditora conforme a cambios normativos nuevos productos o modificaciones operativas.
Esperamos que quien ocupa el rol rena las siguientes caractersticas:
- Conocimientos Tcnicos: Herramientas de monitoreo y grabacin de llamadas Manejo de Excel intermedioavanzado Tcnicas de retroalimentacin efectiva Capitalizacin y documentacin de conocimiento.
- Competencias: Pensamiento analtico Atencin al detalle Comunicacin asertiva Imparcialidad y criterio Orientacin al cliente y a la mejora continua transferencia de conocimiento
Educacin
- Tcnico o tecnlogo en reas administrativas servicio al cliente calidad o afines.
- Deseable formacin profesional
Experiencia (excluyente y deseable):
- Mnimo 2 aos de experiencia en cargos similares en entornos de calidad y formacin de call/contact u outsourcing
Otros requisitos
Lo que ofrecemos:
Beneficios Colombia
- Beneficio de lentes
- Fondo de empleados
- Licencia por matrimonio
- Servicio de alimentacin (Solo aplica en Medelln)
- Mi moto mi sueo
- Disfrute de vacaciones por das
- Horarios flexibles
Nos enfocamos en atraer el mejor talento sin distinciones porque creemos que la diversidad es el activo ms valioso para nuestra organizacin.
Si te apasionan los desafos y ests buscando una oportunidad para colaborar en un ambiente dinmico y multicultural esta es tu oportunidad!
Employment Type
Full Time
