Technicienne Support N1 - Roanne
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Job Description
Rattach(e) au manager de lentit en tant que Technicien(ne) support applicatif vous tes charg(e) de de lassistance quotidienne auprs des utilisateurs en apportant des solutions rapides et efficaces aux incidents et demandes tout en respectant les SLA.
Votre rle et vos missions :
- Vous prenez en charge les incidents et demandes des utilisateurs.
- Vous diagnostiquez analysez et rsolvez les problmes techniques de niveau 1 dans les dlais impartis. Les sollicitations peuvent tre reues par tlphone (appels entrants) et par la cration de tickets via un portail ddi (prise en compte requise suivant les exigences du contrat) SLA .
- Vous participez la formation des nouveaux arrivants en accompagnant les nouveaux collaborateurs dans leur prise en main des outils de support en leur transmettant les bonnes pratiques les procdures et les processus internes pour une gestion optimale des demandes et incidents.
- Vous prenez part la mise jour et lamlioration de la base de connaissances en enrichissant et maintenant la base de connaissances en rdigeant des articles de support dtaills et en actualisant les informations existantes.
- Vous assurer la qualit et la pertinence des contenus afin de faciliter lautonomie des quipes de support.
- Vous participez des sessions de revue de tickets avec les niveaux suprieurs pour analyser les incidents rcurrents.
- Vous proposez des amliorations et ajustez les process de rsolution.
- Vous identifiez les lacunes dans la base de connaissances et proposez des solutions.
- Vous assurez le suivi des incidents jusqu leur rsolution complte en veillant la bonne communication avec les utilisateurs et en escaladant les demandes complexes vers les niveaux suprieurs lorsque ncessaire.
Vous voluerez dans lenvironnement technique suivant :
- Vous connaissez des fonctions des entreprises (Gestion de production commercial RH finance Investissement
- Vous connaissez le cycle de vente et lenvironnement de support Client.
- Vous avez de lexprience dans un environnement IT rgi par des SLAs et de ses aspects critiques.
- Vous avez les fondamentaux ITIL des comptences en communication verbale et crite et vous savez argumenter sur des problmatiques techniques.
- Vous avez des comptences rdactionnelles techniques incluant celle de produire des documents utilisables par un utilisateur final et des documents de procdure oprationnelle utilisables par le support Service Desk.
Vous avez connaissance de lenvironnement ERP/SAP/Comptabilit&Gestion/Gestion des organisations vous maitrisez 0S Windows et vous connaissez les mthodes de capitalisation des connaissances cest encore mieux !
Qualifications :
Votre profil :
- Diplm(e) dune cole Bac2/3 Bac 5 dans un environnement technologique informatique ou spcialis(e) sur ERP/SAP serait encore mieux.
- Vous tes rigoureux(se) mthodique dot(e) dune bonne capacit de synthse. Passionn(e) des technologies de linformation et de la communication vous tes autonome et cratif(ve) vous aimez travailler en quipe.
- Vous tes junior ! Nous vous accompagnons sur la monte en comptences.
Ce que nous vous proposons :
- Un accord tltravail pour tltravailler jusqu 2 jours par semaine selon vos missions.
- Un package avantages intressants : une mutuelle un CSE des titres restaurants un accord dintressement des primes vacances et cooptation.
- Des opportunits de carrires multiples : plus de 30 familles de mtiers autant de passerelles imaginer ensemble.
- Des centaines de formations pour dvelopper vos comptences et voluer au sein du Groupe
- Des plateformes de formations en autonomie pour prparer vos certifications et accompagner votre dveloppement personnel
- La possibilit de sengager auprs de notre fondation ou de notre partenaire Vendredi .
- Lopportunit de rejoindre le collectif TechMe UP (formations confrences veille et bien plus encore).
Informations supplmentaires :
Employeur inclusif et engag notre socit uvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Cest pourquoi attachs la mixit et la diversit nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
