Vacancies Customer Support Project Officer 43784
Vacancies Customer Support Project Officer 43784
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
About AkzoNobel
Since 1792 weve been supplying the innovative paints and coatings that help to color peoples lives and protect what matters most. Our world class portfolio of brands including Dulux International Sikkens and Interpon is trusted by customers around the globe. Were active in more than 150 countries and use our expertise to sustain and enhance the fabric of everyday life. Because we believe every surface is an opportunity. Its what youd expect from a pioneering and longestablished paints company thats dedicated to providing sustainable solutions and preserving the best of what we have today while creating an even better tomorrow. Lets paint the future together.
For more information please visit
2024 Akzo Nobel N.V. All rights reserved.
Short Description
Hou jij van variatie Ben jij een commercile teamplayer alsook een autonome analist Dan ben jij misschien de geschikte kandidaat customer support & project officer!
Job Purpose
Als klantbeheerder 50 ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse Order2Cash proces van de aan jou toegewezen klanten. Je bewaakt de procedures (orderinvoer klantaanvragen promoties conditieinvoer bonusregistratie) volgt nauwgezet de leveringen op en handelt factuur/ logistieke klachten af. Je bent verantwoordelijk voor alle interne en externe communicatie omtrent het orderboek van jouw klantenportfolio. Je bent alert voor procesverbeteringen en maakt concrete projectmatige voorstellen.
Als projectmedewerker 50 voor customer improvement (CI)ligt je initile focus op het signaleren initiren van de uitwerking van projecten die de efficintie van de organisatie en/of klanttevredenheid vergroot. Dit is afstemming met de CI/CX Project Manager Benelux. Je bent de brug n werkt nauw samen met de verschillende interne afdelingen zoals customer support marketing sales finance en supply chain. Zo stem je continu de noden en behoeften van de verschillende betrokken partijen op elkaar af binnen het procesverbeteringstraject.
Key Responsibilities
Verantwoordelijk voor dagelijkse Order2Cash proces bestaande uit 50 operationeel 50 projectuitvoerend):
Je staat in nauw contact met klant en beheert een portfolio van A tot Z.
Je werkt dagelijks met orderhandeling invoer en controle tot uitlevering (SAP).
Je bent samen met het team verantwoordelijk voor zowel binnenkomende als uitgaande telefonie en emails.
Je zorgt mee voor kwalitatieve data door correcte conditie en klantinvoer (SAP CRM).
Je verwerkt financile en logistieke klacht en verzorgt de vergoeding aan de klant in de gepaste tools.
Je controleert de order processen aan de hand van rapportages en stuurt bij waar nodig.
Je bewaakt de contractuele afspraken en zorgt voor een auditproof afhandeling.
Je bent back up voor operationele taken van je collegas.
Je neemt deel aan permanenties volgens de afspraken en organisatie binnen je team.
Je signaleert problemen en escaleert op een correcte wijze.
Je vertegenwoordigt de afdeling bij nieuwe productlanceringen en restylings in nauwe samenwerking met Marketing en Sales.
Je werkt nauw samen met de CI CX manager rond proces verbeterende projecten.
Je legt de scope en doelstelling vast in een project charter.
Je beheert de projectplanning en de uitwerking van A tot Z met het project team.
Je waakt permanent over de scope en je timing van jouw deliverables.
Je cordineert stuurt en faciliteert een efficinte samenwerking tussen de verschillende afdelingen tijdens realisatiefase en communiceert op gepast wijze.
Job requirements
Een eerste ervaring in Customer Service/Sales is een pluspunt. Het vooropstellen van de klant in alle werkzaamheden/processen is het visitekaartje van de organisatie.
Je bent een flexibele teamspeler klantvriendelijk proactief commercieel resultaatgericht accuraat in het geven van feedback en planmatig ingesteld. Je kan projectmatig werken en behaalt stressbestendig je deadlines.
Je kan vlot overweg software applicaties zoals bijvoorbeeld Microsoft Office (voorkeur Excel) Je bent bereid en acht jezelf in staat om snel nieuwe applicaties (CRM SAP.. aan te leren.
Je spreekt en schrijft vlot NL/FR/ENG.
Je bent in het bezit van een professionele/academische bachelor en/of minstens 2 jaar relevante werkervaring
Je hebt uitvoerend cijfermatig inzicht. Bijvoorbeeld; het berekenen en controleren van bonussen.
Offer
Je komt terecht ineen organisatie die marktleider is waar duurzaamheid (watergedragen verf) en high quality standards geen flauwe leuzen zijn. Je kan oprecht trots zijn op onze producten die wij afleveren in de DIY en professionele verfmarkt (Levis Trimetal Sikkens Herbol...!
Een goede worklife balance glijdende (dag)uren geen 9 to 5 mentaliteit mogelijkheid tot thuiswerk 18 ADVdagen vakantie marktconform loon maaltijdcheques
At AkzoNobel we are highly committed to ensuring an inclusive and respectful workplace where all employees can be their best self. We strive to embrace diversity in a context of tolerance. Our talent acquisition process plays an integral part in this journey as setting the foundations for a diverse environment. For this reason we train and educate on the implications of our Unconscious Bias in order for our TA and hiring managers to be mindful of them and take corrective actions when applicable. In our organization all qualified applicants receive consideration for employment without regard to race color religion sex sexual orientation gender identity national origin age or disability.
Requisition ID:43784
Required Experience:
Unclear Seniority
Employment Type
Contract
