Head of onboard services

propos de loffre demploi

Chez DFDS nous nous engageons offrir des expriences client exceptionnelles en mer en accord avec notre mission de moove for all to grow. En tant que Head of onboard services pour nos navires de la Manche Est vous jouerez un rle crucial dans llvation de nos standards de service bord Faonner la culture dquipe et favoriser lamlioration continue chaque traverse.

Faites partie du mouvement et apportez votre contribution

propos du poste

En tant que Head of Onboard Services chez DFDS vous jouerez un rle essentiel dans la supervision des oprations quotidiennes des services bord sur nos routes dsignes des navires de la Manche Est. Dans ce poste dynamique vous rapporterez directement au Commercial Experience Manager et travaillerez au sein du dpartement Onboard Services (OBS) Crew o vous serez responsable de la gestion de la performance financire du suivi des principaux indicateurs oprationnels et de lapplication constante de nos standards de service de marque et de concept chaque traverse.

Vous serez le lien cl entre nos navires et les quipes terre en collaborant troitement avec les dpartements Global OBS Crewing Finance Technique et T&I afin de promouvoir nos concepts innovants et dencourager des amliorations continues visant offrir une exprience passager dexception.

Ce poste est structur en rotation avec un cycle de travail de 14 jours offrant une opportunit passionnante davoir un impact significatif dans lindustrie maritime tout en contribuant renforcer la rputation dexcellence de DFDS.

Responsabilits cls

Leadership oprationnel : Superviser la performance financire et oprationnelle des services bord tout en grant les budgets et les indicateurs cls de performance (KPI) afin datteindre les objectifs financiers.

Mise en uvre des standards : Garantir lapplication cohrente des standards de marque de service et de concept sur lensemble des traverses.

Dveloppement des quipes : Encadrer motiver et soutenir une quipe diversifie de Senior Business Leaders (SBL) et dquipage bord en favorisant le dveloppement professionnel et la planification de la relve.

Collaboration interfonctionnelle : Agir comme un lien essentiel entre la gestion des navires et les quipes terre en partageant des analyses et des retours pour optimiser les performances oprationnelles.

Gestion des crises et management : Servir de point dappui pour les questions lies lquipage et aux ressources humaines et assurer la continuit du service en endossant le rle de SBL si ncessaire.

Gestion de projet : Piloter la mise en uvre des projets saisonniers des optimisations de processus et des amliorations de service en collaboration avec les quipes Crewing et OBS.

propos de vous

Le candidat idal est un leader solide et inclusif ayant une exprience avre dans la gestion dquipes rparties sur plusieurs sites. Vous possdez :

Une vaste exprience dans les oprations maritimes soutenue par une certification STCW 95 valide et dautres qualifications maritimes pertinentes.

Une russite avre dans la gestion des dfis lis aux ressources humaines avec une approche pratique et oriente vers les solutions.

Dexcellentes comptences organisationnelles et la capacit prosprer dans un environnement dynamique de gestion en continu.

La matrise de Microsoft Office (Excel Word PowerPoint Outlook) et une aptitude travailler au sein de diffrentes fonctions.

Un tat desprit collaboratif capable de nouer de solides relations avec les parties prenantes et dinfluencer les dcisions oprationnelles.

Ce que nous vous offrons

Dans ce rle de haute importance vous serez responsable de lexcellence du service sur une route exigeante en rejoignant une quipe inclusive solidaire et avec une vision solide ddie lexcellence des services maritimes. Cette culture dynamique offre de nombreuses opportunits de dveloppement de formation et un parcours clair pour lvolution de carrire. Votre leadership entranera directement des amliorations oprationnelles renforant la fois lexprience des passagers et la performance de lquipe.

Prt embarquer

Prt laisser une empreinte durable

Rejoignez DFDS et aideznous maintenir notre rputation de Great Place to Work and Sail. Postulez ds aujourdhui pour devenir membre dune quipe passionne ddie lexcellence et lamlioration continue au sein de notre flotte de la Manche Est.