ALT Assistante Service Client
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Job Description
En un mot que recherchonsnous
Nous sommes la recherche dune personne talentueuse pour rejoindre notre quipe Service client. Nous recherchons une personne force de proposition polyvalent avec un sens de lesprit dquipe.
A propos de votre futur emploi
Lquipe est compose en tout de 4 personnes dont Lola la Responsable SAV.
Au sein de notre quipe Service Client vous contribuerez dvelopper lexcellence de notre qualit de service en assurant lavant et laprsvente de nos produits.
ce titre vous aurez pour mission :
De grer les demandes et les rclamations clients via notre outil de support
De reprsenter la marque auprs de nos clients et prospects
De contacter les clients de manire proactive afin de pallier les alas oprationnels
Participer la mise en place et lamlioration des indicateurs de performance SAV (CSAT FRT TT taux de contact)
Mettre en place avec la Responsable du Customer Service des actions damlioration sur nos plateformes outils process et ce avec nos prestataires le cas chant
Dtre force de proposition afin doptimiser lexprience client et lefficience de notre service
Apprentissages : quallezvous apprendre
Hardskills : Matrise des outils de lecosystme ecommerce : helpdesk (Gorgias) Shopify Solution de retour client Plateforme davis marque/produit
Softskills : Esprit dquipe empathie et sens du relationnel
A propos de vos futurs avantages
Tickets Restaurant Swile
Tltravail : 2j/semaine
Remboursement de 75 de votre abonnement de transport mensuel
Code promo 30 pour les salaris
Code promo 20 pour la famille et les amis
1 Afterwork/Activit par mois
Gymlib
Politique de cooptation
Caf @caf joyeux) et Th
Notre faon de travailler
LE MASTER SLIP hebdomadaire :
Chaque Lundi lieu une runion globale de 15min pour voquer rapidement la semaine passe et les actions venir sur la semaine suivante.
LE MASTER SLIP mensuel :
Le premier lundi du mois lieu une runion globale de 1h o chaque quipe partage ce sur quoi elle travaille et ce quelle fera sur le mois venir.
LE LANCEMENT DE SEMAINE :
chaque dbut de semaine vous aurez un une runion hebdomadaire avec votre quipe pour aborder les sujets et les prios de la semaine.
Employment Type
Trainee
