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1 Vacancy
Job Description
#SomosAssistCard una organizacin lder dedicada a la asistencia integral al viajero.
Nuestra misin es ayudar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier parte del mundo. Brindamos un servicio de calidad en su propio idioma disponible las 24 horas y los 7 das de la semana.
En Assist Card creemos que el trabajo en equipo y la pasin son la clave para brindar la mejor asistencia a nuestros clientes.
El principal desafo del rol ser brindar soporte tcnico eficiente y garantizar el monitoreo continuo de sistemas y servicios asegurando el cumplimiento de los estndares de calidad y la satisfaccin del cliente.
Principales desafos del rol:
Atencin al Cliente y Soporte Tcnico
- Responder y resolver incidencias reportadas por los usuarios a travs de telfono correo electrnico o herramientas de gestin de tickets
- . Proveer orientacin y asistencia tcnica en hardware software y aplicaciones.
- Escalar problemas complejos a los equipos de segundo nivel cuando sea necesario.
Monitoreo de Sistemas & Servicios
- Supervisar plataformas de monitoreo en tiempo real para identificar irregularidades o alertas.
- Analizar y reportar mtricas e incidentes relevantes a las reas correspondientes.
- Asegurar la continuidad operativa mediante la verificacin constante de los sistemas crticos
Gestin de informacin & documentacin
- Registrar y documentar incidentes problemas y soluciones en la base de datos de conocimiento.
- Generar reportes peridicos sobre el desempeo del sistema y las solicitudes atendidas.
Comunicacin & Coordinacin
- Colaborar con otros equipos tcnicos para implementar soluciones a problemas recurrentes.
- Mantener una comunicacin clara y eficiente con los clientes proporcionando actualizaciones sobre el estado de sus solicitudes.
Esta oportunidad es para vos si...
- Estudiantes de carreras de Tecnologas finalizados o en curso.
- Experiencia de al menos 3 aos en roles similares.
- Contar con conocimientos generales sobre informtica y sistemas de software.
- Experiencia en puestos de monitoreo. NOC telecomunicaciones o sistemas.
- Experiencia con gestin de incidentes.
- Excelentes habilidades de comunicacin escrita y oral.
- Capacidad para trabajar bajo presin y priorizar tareas.
- Conocimientos slidos en sistemas operativos redes y herramientas de monitoreo.
- Orientacin al cliente y enfoque en la resolucin de problemas.
Full time Esquema hbrido 3x2 Ubicacin Saavedra
Beneficios:
Prepaga Swiss Medical Das off adicionales Capacitacin en idiomas ingls & portugus Descuentos en plataformas educativas Regalo de cumpleaos Desayuno en la oficina Ayuda Econmica para Guardera Asistencia al viajero Descuento en Gimnasios
En Assist Card queremos que nuestros colaboradores sean los protagonistas de su propio viaje profesional
Ests preparado para emprender un nuevo vuelo
Employment Type
Full Time
