REPRSENTANTE DU SERVICE LA CLIENTLE - EXPORTATIONS VOITURES MATIRES DANGEREUSES
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Job Description
Description du poste
Le service la clientle dexportation doit garantir une communication efficace avec la clientle pour faciliter nos expditions hors du Canada. Cela requiert une solide approche axe sur le service la clientle ainsi que des comptences techniques telles que lesprit critique la rsolution de problmes lorientation vers les rsultats le souci du dtail la proactivit et la capacit travailler en quipe avec les parties prenantes internes.
Le ou la reprsentant(e) du service la clientle dexportation remplit un rle essentiel pour lequel il faut dvelopper un ensemble complet de comptences afin dexcuter et de comprendre les aspects techniques lis au cycle dun conteneur dexportation et davoir lassurance voulue pour interagir avec notre clientle lors de la gestion de ses demandes. Pour dvelopper leur expertise les membres de lquipe doivent acqurir de lexprience et des connaissances dans chaque domaine du service la clientle y compris les rservations et la documentation. MSC Canada aspire devenir le meilleur fournisseur de services qui soit et lexprience client doit tre au premier plan de toutes les interactions.
Niveau de responsabilit
Traitement accru des tches avec une plus grande indpendance ; responsable de la qualit et du respect des dlais de son travail personnel. Tout en tant rceptifs aux conseils de lquipe la personne contribue aux projets pour soutenir les objectifs de lquipe ou de lorganisation.
Tches principales
- Les principales responsabilits sont dtermines par domaine dintervention et seront adaptes mesure que les membres de lquipe acquerront lexpertise technique requise.
- Approche centre sur le service la clientle
- Aptitude communiquer avec le plus grand professionnalisme et agir de faon proactive pour rpondre aux questions et demandes de la clientle.
- Exprimer de la passion pour le service la clientle et adopter une attitude la fois accessible et positive accompagne du sens de lurgence.
- Service la clientle
- Gestion et rsolution des questions et demandes de la clientle de manire offrir une solution viable.
- Gestion du processus de recours hirarchique afin dassurer une exprience client optimale.
- Communication empreinte de professionnalisme dans tous les canaux (par courriel et par tlphone).
- Dveloppement de relations avec notre base de clientle et les agences mondiales et assistance toutes les parties prenantes internes.
- Maintien de registres exacts et jour de tous les documents concernant les rservations et ducation de la clientle au sujet des exigences et des procdures.
- Exigences de rendement conformes nos indicateurs de rendement cls (IRC).
*Veuillez noter quil peut y avoir dautres tches lies au poste qui ne sont pas indiques cidessus.
Qualifications :
Comptences Exprience
Tous les employs de MSC Canada doivent adhrer aux valeurs de MSC et sempresser de produire des rsultats au service de la clientle et ce dans toutes leurs interactions avec leurs collgues et la clientle.
- 3 ans dexprience dans un environnement de service la clientle.
- Formation en logistique en exploitation et en chane dapprovisionnement un atout.
- Souci du dtail et attention au client.
- Capacit travailler dans un environnement au rythme trpidant effectuer plusieurs tches simultanment et travailler sous pression pour respecter les chances tout en ayant le souci du dtail.
- Capacit accder des donnes les extraire et les formater laide de divers systmes de gestion et produire des rapports standards et non standards.
- Comprhension de nos principes et pratiques en matire de service la clientle.
- Exprience dmontre des applications logicielles sur PC (MS Office) et dautres systmes bureautiques connexes.
- Exprience de lutilisation de systmes de planification de ressources (ERP) ou de gestion du transport.
- Bilinguisme (anglais et franais) excellentes aptitudes pour la communication verbale et crite (autres langues un atout).
Additional Information :
Pourquoi travailler chez MSCCanada
MSC est un chef de file mondial de lexpdition par conteneurs. Au service du march canadien depuis plus de vingtans MSCCanada est rapidement devenue le premier transporteur lchelle nationale.
Nos valeurs dterminent nos faons de faire. Elles sont la pierre angulaire de notre entreprise; elles appuient notre vision faonnent notre culture et dfinissent nos axes futurs.
Une quipe formidable compose de gens qui travaillent dur et qui veillent les uns sur les autres toutsimplement.
Voici quelquesuns des avantages que nous offrons:
- Couverture flexible des soins de sant et des soins dentaires (pour tous les postes permanents temps plein).
- CotisationsREER de contrepartie verses par lentreprise qui correspondent une partie des cotisations de lemploy (pour tous les postes permanents temps plein).
- Programmes de formation sur mesure pour le perfectionnement du personnel.
- Possibilits en matire de mentorat de leadership et de soutien.
- Programme de recommandation de membres du personnel.
- Engagement au sein de la communaut.
- Salle dentranement aux bureaux de Montral et de Toronto
- Programme de sant et de mieuxtre.
Engagement de MSCCanada envers un processus quitable dacquisition de talents:
Dclaration relative lintelligence artificielle
Chez MSCCanada nous nous engageons faire preuve de transparence et dquit dans notre processus de recrutement. Nous nutilisons pas lintelligence artificielle dans nos efforts dacquisition de talents.
Disponibilit du poste
Poste dj disponible: Ce poste est tabli et il est actuellement ouvert.
Communication en temps opportun
MSCCanada tient les candidates et candidats informs dans un dlais raisonnable. Toutes les personnes slectionnes pour une entrevue en personne en seront averties dans les 45jours de leur entretien initial avec nous.
Great people who work hard and look out for each other because were a teamits that simple!
Just to name a few of our perks:
- Flexible health and dental benefits coverage (for all permanent fulltime roles).
- RRSP coverage with the Company matching a portion of employee contribution (for all permanent fulltime roles).
- Tailored training program opportunities for employee development.
- Employee mentorship leadership and assistance opportunities.
- Employee referral incentive program.
- Community Involvement.
- Gym facility.
- Health & Wellness Program.
Hurry and apply now!
MSC Canada is an equal opportunity employer and we welcome and encourage applications from all interested parties. Accommodations are available upon request for those with a disability or medical need during any stage of the recruitment process. We thank all candidates for their interest in MSC Canada however only those candidates selected for an interview will be contacted.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
