Coordonnateur service la clientle
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Le coordonnateur au service la clientle a comme mandat de fournir une satisfaction suprieure aux clients et de les fidliser. Le coordonnateru sera charg de grer les demandes des clients en rpondant leurs proccupations et en programmant les actions appropries pour notre quipe de service. Voici entre autres un aperu des tches du titulaire du poste:
Gestion des plaintes :
- Agir en tant que premire source de contact et fournir des conseils sur les questions de garantie et de nongarantie pour les demandes dassistance en ligne ;
- Soutenir lquipe de vente dans ses dossiers et dispenser des formations afin dassurer la fluidit des processus ;
- Fournir aux parties prenantes une visibilit sur ltat davancement des dossiers ;
- Collaborer avec les quipes de vente de service la clientle et de finance pour sassurer que les solutions sont fournies approuves et excutes et que la rsolution de la plainte est effectue dans les dlais impartis ;
- Traiter et grer les rclamations (cration la rsolution) ;
- Coordonner et excuter la solution propose.
Soutien administratif des quipes terrain :
- Planifier lquipe de service sur le terrain pour excuter les solutions fournies par lquipe de vente sur les rclamations et les tches de marchandisage ;
- Collaborer avec les architectes de prsentoirs lquipe de vente et les concessionnaires pour planifier les FSC et excuter les travaux dexposition des distributeurs ;
- Coordonner lhoraire des quipes de terrain approuver les heures de travail et les rapports de dpenses de lquipe ;
- Commander lquipement les outils les produits de nettoyage ou les vtements dont lquipe peut avoir besoin et sassurer quelle est toujours approvisionne pour ses itinraires.
Qualifications :
- Solides comptences en matire de service la clientle avec une passion pour le service et lappropriation de chaque contact avec le client ;
- Excellentes comptences en matire de rsolution de problmes attitude positive et souci aux dtails ;
- Excellent bilinguisme (franais et anglais) tant loral qu lcrit (langlais est ncessaire pour servir nos clients aux tatsUnis) ;
- Capacit mener plusieurs tches de front coordonner tablir des priorits et assurer un suivi dans les dlais impartis ;
- Matrise de Microsoft Office Excel et Word ;
- Motivation personnelle et Esprit dinitiative et capacit dapprentissage rapide ;
- Exprience avec le soutien administratif dune quipe sur le terrain.
Informations complmentaires :
Nous remercions tous les candidats de leur intrt mais seules les personnes retenues seront contactes.
Lutilisation du genre masculin a t adopte afin de faciliter la lecture et na aucune intention discriminatoire.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
