Especialista de Calidad
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Job Description
Actualmente buscamos un/una Especialista de Calidad para trabajar directamente en nuestra compaa presencialidad 100.
Horario: :Lunes a Viernes 8 a 6pm ... 1 sbado al mes eventual
Responsabilidades principales:
Disear ejecutar y mejorar planes de monitoreo de transacciones (calls chats emails etc. en procesos operativos.
Verificar el cumplimiento de protocolos de servicio normativas internas y regulaciones externas.
Identificar oportunidades de mejora en procesos herramientas o capacitacin del personal.
Trabajar en conjunto con equipos de operaciones calidad para implementar acciones correctivas.
Generar informes y reportes peridicos con hallazgos indicadores clave (KPIs) y recomendaciones.
Asegurar la trazabilidad y documentacin adecuada de cada revisin o auditora transaccional.
Participar en iniciativas de mejora continua de la experiencia del cliente.
Qualifications :
Requisitos del perfil:
Formacin en reas como Administracin Ingeniera Finanzas Calidad o afines.
Experiencia mnima de 23 aos en roles de auditora calidad operativa
Conocimiento de metodologas de calidad (Six Sigma ISO 9001 ISO 27001 es un plus.
Preferiblemente manejo de dashboards anlisis de datos (Excel Power BI etc..
Habilidad analtica atencin al detalle y capacidad para detectar patrones y anomalas.
Comunicacin clara enfoque orientado a resultados y proactividad.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
