YourLiebherrCareer Responsable support Technique SAV HF 76063
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1 Vacancy
Job Description
Missions
Au sein du service client France pour la division lectromnager leader dune quipe constitue de trois experts techniques dun formateur et dune coordinatrice administrative vous tes le pilote qui sassure que tous les acteurs ont les outils et comptences pour que les interventions sous garantie soient effectues avec un haut niveau de service.
Rattach au directeur customer service vos principales responsabilits incluent :
Contribuer la dfinition adaptation et animation du rseau des partenaires de service (en lien avec le formateur)
Manager lquipe des experts techniques qui fournit un support technique aux partenaires de service lors des interventions.
Dfinir en lien avec le formateur la stratgie de formation des partenaires de service (les formations sont dispenses par un formateur de lquipe).
Superviser ladministration des rapports dintervention (validation paiement) en collaboration avec ladministratrice.
Grer les rclamations clients escalades jusqu leur rsolution (gestes commerciaux remplacements produits retours produits remplacement/remboursement).
Gestion des relations avec les partenaires grands comptes
Coordonner les retours dinformation produits du terrain pour amliorer la qualit des produits et des interventions.
Amliorer les outils de travail informatiques et les processus en jouant un rle de key user (ERP/CRM)
Profil
Exprience avre en management dquipe.
Une apptence forte pour le domaine technique avec une orientation satisfaction client affirme
Exprience de minimum 5ans dans un domaine li la maintenance dappareils techniques.
Aisance avec les outils informatiques et lanalyse de donnes.
Matrise courante de langlais et/ou de lallemand pour communiquer loral et lcrit avec les partenaires des usines et du sige (cellule technique internationale formateurs quipes informatiques etc..
Une exprience du logiciel Agora serait un plus
Une exprience dans un domaine li la rfrigration serait un plus
Avonsnous suscit votre intrt Si cest le cas nous serions ravis de recevoir votre candidature en ligne. Si vous avez des questions veuillez contacter Cecile DONISCHAL.
One Passion. Many Opportunities.
*Une passion commune. Tant dopportunits.
Lentreprise
Liebherr Distribution et Services France SAS assure la commercialisation et le service aprsvente des segments de produits suivants sur le march franais : grues tour grues mobiles et sur chenilles grues maritimes machines de fondations spcialesterrassement et machines de manutention (sur une partie du territoire franais) technique du bton rfrigration et conglation. Lentreprise compte plus de 600 collaborateurs spcialiss dans le domaine du service et de la vente au sein de 13tablissements distincts sur le territoire franais. Acteur majeur sur le march franais depuis 1961 renomm pour la qualit de ses produits ainsi que de son service le Groupe Liebherr sappuie sur un rseau de distribution et des partenairesperformants en France.
Site
Liebherr Distribution et Services France
Strasbourg
France (FR)
Contact
Cecile DONISCHAL
Employment Type
Full-Time
