Dveloppeurse Centre de contact FH

Position Description:

Nos quipes accompagnent les clients grands comptes de la rgion de Rennes et de Caen notamment dans les secteurs de la finance de lindustrie du secteur public des tlcommunications ou encore de lnergie dans leurs projets de transformation offrant ainsi des perspectives dvolution dans les mtiers du conseil de lexpertise technique et de la gestion de projet sur les technologies phares du march.

Your future duties and responsibilities:

Vous interviendrez sur diffrentes missions et projets dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale et pourrez ainsi apprhender les enjeux de transformation Digitale du service client pour les entreprises dans un contexte o le cloud et lagilit impact fortement les projets.
Dun naturel curieux et anim(e) par une volont de comprendre le fonctionnement global dun service client vous serez galement amen(e) monter en comptences sur une ou plusieurs solutions de centre de contacts (Genesys Twilio Nice Vonage Vocalcom Avaya & CRM (Salesforce MS Dynamics Zendesk)..

Votre rle vous permettra dintervenir dans plusieurs cadres selon votre profil et votre degr dautonomie :
Projets de mises en place de solutions innovantes dans les centres de relation clients
Centre de services et TMA du centre dexcellence
Accompagnement de nos clients sur leurs projets (expertise pilotage
Missions de conseil amont (aide au choix tudes pralables cadrages
Accompagnement lors des phases de conduite de changement jusquaux formations des utilisateurs

En rejoignant CGI vous bnficiez notamment dune offre complte de formations (techniques mtiers dveloppement personnel) de flexibilit grce notre accord tltravail (jusqu 3 jours de tltravail par semaine) dune politique de congs avantageuse 27 jours de congs pays RTT congs anciennet et enfant malade) et dun package davantages intressant (rgime dachats dactions participation CSE....

Required qualifications to be successful in this role:

Une premire exprience dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale et/ou la mise en uvre et le maintien en conditions oprationnelles de solutions de centres de contacts multicanal serait un plus. Un plan adapt de formation coaching et mentorat vous attend pour vous accompagner dans vos missions et ainsi faciliter votre intgration au sein du Centre dExcellence.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap lvolution de carrires des hommes et des femmes et au bientre de nos salaris LGBT.

Dans un souci daccessibilit et de clart le point mdian nest pas utilis dans cette annonce. Tous les termes employs se rfrent aussi bien au genre fminin que masculin.

Skills:

• English

What you can expect from us:

Ensemble en tant que propritaires mettons notre savoirfaire luvre.

La vie chez CGI est ancre dans lactionnariat le travail dquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que

Nous vous invitons devenir propritaire ds le jour 1 alors que nous travaillons ensemble faire de notre rve une ralit. Cest pourquoi nous nous dsignons comme associs de CGI plutt que comme employs. Nous tirons profit des retombes de notre succs collectif et contribuons activement lorientation et la stratgie de notre entreprise.

Votre travail cre de la valeur. Vous laborerez des solutions novatrices et dvelopperez des relations durables avec vos collgues et clients tout en ayant accs des capacits mondiales pour concrtiser vos ides saisir de nouvelles opportunits et bnficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez voluer votre carrire en vous joignant une entreprise btie pour crotre et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre sant et bientre cur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos comptences et largir les horizons.

Joignezvous nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.